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地面服务保障手册 旅客地面运输服务质量标准
CAAC 批准
CSN-06-39
版本号：04 修订号：00
2011/12/09 地面服务保障手册 旅客地面运输服务质量标准 15-1
15 旅客地面运输服务质量标准
15? 旅客地面运输服务质量标准?...................................................................?15‐1?
15.1? 概述?............................................................................................................?15‐3?
15.2? 适用范围?....................................................................................................?15‐3?
15.3? 一般规定?....................................................................................................?15‐3?
15.3.1? 总则?........................................................................................................................?15‐3?
15.3.2? 安全?........................................................................................................................?15‐3?
15.3.3? 正常?........................................................................................................................?15‐3?
15.3.4? 服务?........................................................................................................................?15‐3?
15.3.5? 基本要求?................................................................................................................?15‐4?
15.3.6? 服务品牌管理?........................................................................................................?15‐5?
15.3.7? 航站楼设施设备?....................................................................................................?15‐5?
15.4? 机场地面旅客服务?.....................................................................................?15‐6?
15.4.1? 办理乘机手续?........................................................................................................?15‐6?
15.4.2? 候机服务?................................................................................................................?15‐8?
15.4.3? 载重平衡?................................................................................................................?15‐8?
15.4.4? 到达服务?.........
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