第五讲、绩效管理讲述.ppt

第五章 绩效管理 核心问题 如何进行绩效考评？ 主要内容 绩效维度 KPI 360度绩效考评 平衡计分卡 行动学习 职业生涯模型 一、绩效及其特征 1，什么是绩效？ performance：the action of performing the action of performed 。过程绩效（预防）、结果绩效 。组织绩效 个体绩效 问题：您组织注重过程绩效吗？ 续 任务绩效：任务完成-总体标准包括总产量、质量、生产力和效率等 周边绩效：是那些支持组织、社会和心理环境的活动。人际促进、工作奉献 适应性绩效：危机处理、创造性解决问题、学习新任务和新知识、人际适应、文化适应、生理适应 二、绩效指标确定的方法-KPI ☆关键绩效指标(KPI: key performance index)：反映考核对象的本质特征和行为；可量化或者行为化的岗位职责的核心部分 ☆ 原理：二八原则（22 : 78） 犹太人一切商业活动的第一准则 犹太著名企业家 20% （关键人员）---80%（一般人员） 20%没法激励----80%可以激励 20%关键行为完成80%的任务 续 ☆ SMART法则 Specific: 具体的、可理解的；告诉员工具体要做什么或完成什么 Measurable: 可度量的 Attainable: 可达到的、可实现的 Realistic: 现实的，员工知道绩效可证明与观察 Time-bound: 有时限的。员工应该在什么时间完成？ 销售部门的绩效 基于复杂认知能力的任务（含风险）则不适应 三、谁来评价：360度绩效评价 个体绩效的一种评价方法 360度绩效评价：指帮助一个组织的成员（主要是管理人员）从与自己发生工作关系所有主体那里获取关于本人绩效信息反馈的过程。 视频资料 本人 同事 内部 客户 下级 上级 同事 外部 客户 续 特征： 一是，多人参与，有多个评级者评价 二是，获取多方面信息 多角度捕捉多维绩效 多角度反应单维绩效 三是，容易确保评级结果的公正性 思考：360度绩效考核运用的条件？ * 四、绩效评价方法 Behavioral/objective methods（行为/目标方法） *Behavioral rating approaches *Management by objectives (MBO) Category rating methods（分类评价方法） *Graphic rating scale *Checklist Comparative methods（对比评价方法） Ranking Forced distribution Narrative methods（叙述方法） Critical incident Essay Field review 绩效评价方法 五、平衡计分卡 组织绩效的一种评价体系 Kaplan Norton设计 强调捕捉组织多维绩效 包括四套指标： 财务角度：盈利、增长、股东价值 顾客角度：时间、质量、性能和服务、成本 内部业务角度：擅长业务、产品质量、雇员技能、生产率 创新和学习角度：持续创造价值、不断变革和进取、 产品和流程创新及改进 从这四套指标里，看到了什么？ （1）核心能力 （2）明确的任务绩效和适应性绩效 * *