第八章国际人力资源的绩效考核讲述.ppt

员工福利是员工报酬的一个重要组成部分，好的员工福利能够为员工创造一个和谐的工作环境，从而达到留住优秀员工、吸引外部优秀人才的作用。因此，企业不能只重视薪金对员工的激励作用而忽视福利的吸引力。?越来越多的企业管理者意识到员工福利的重要作用，但在具体的实施过程中却存在着相当多的问题，而且规范的员工福利计划发展也极其缓慢。企业应该采取以下方法来提高员工福利在绩效管理中的作用：（1）采取“差别对待”福利制度的对象常常是而公司中所有或大多数员工，与员工对企业的贡献或工作绩效并不进行自接挂钩，从而具有普惠性质，福利成了薪酬中的保健因素，有它不多，无它不行。因此，现代企业越来越倾向于放弃“普惠制”而实施“差别对待”，将福利作为对核心人才和优秀员工的一种奖励来发放，要求员工通过努力工作来赚取，以充分发挥福利的激励效率。当然，福利的“差别对待”在实践中有一定的困难，很容易导致普通员工的不满，从而破坏组织的团结。因此，企业在实行福利差别化管理时，首先应该确保自己的普惠项目较多并达到一定的高水平，然后才对其中的一部分“特色项目”差别对待。（2）实施“自助式福利”所谓自助式福利就是由员工自己来选择福利计划的内容和结构组成，以此满足不同员工对福利计划不同的需求，也可以满足同一员工在不同时期对福利计划的不同需求，效果也将更为显著。自助式福利最主要的优点在于能够提供给员工效用最大化的福利，这样使得员工的满足度大于原来的那种统一化的福利管理，也就可以使得福利的总效用达到最大。同时，由于对所提供的福利有了一个类似标价的成本计算，使得员下更为重视福利，发挥投入与产出之间的推动作用。（3）尝试“软福利”所谓“软”是相对“硬”而言的，除了国家规定的“五险一金”以外，企业自己制定的个性化非现金福利称为“软福利”。“软福利”的最大特点，在于以协调员工的生话、身心与工作关系的项目来取代那种传统的现金或实物福利。此类“软福利”虽不见钱不见物，有的并不起眼，但这种“非钱非物”的员工福利，却有其特殊的魅力。1、为减轻职工生活负担和保证职工基本生活而建立的各种补贴制度。如职工生活困难补贴、冬季职工宿舍取暖补贴、独生子女费、托儿费、探亲假路费、婚丧嫁待遇、职工丧葬补助费、供养直系亲属抚恤费、职工病伤假期间救济费、职工住房补贴等。 2、为职工生活提供方便而建立的集体福利设施。如职工食堂、托儿所、理发室、浴室等。 3、为活跃职工文化生活而建立的各种文化、体育设施。如图书馆、阅览室、体育活动场所等。 4、逢年过节时发给员工的福利，比如端午粽子、中秋月饼、过年礼盒等商品，可以去商场、批发市场，也可从网上采购比如去京东、易趣、福利在线、中粮我买等网站； 5、为保障员工基本生活的基础福利，如兴建职工宿舍等。[2]?  * 人力资源管理源于美国 * P277,教材中所述方法，哪些是行为行？哪些是结果型？哪些是综合型？ * * 对客户经理进行评估。客户经理的一项关键绩效指标是 获得客户的满意。针对这项关键绩效指标，他的管理人员记录 下这样两件： 好的关键事件：客户经理王倩耐心的倾听客户的抱怨， 回答客户的问题，认真的检查客户返回的产品，有礼貌的向客 户作出解释和道歉，并立即给客户签署了退货单。 坏的关键事件：在业务最繁忙的时期，客户经理王倩在 休息时间过后迟到了30分钟才回到办公室。她错过了4个来自 客户的电话，并且已经有3个客户焦急的等在会客室 中，他们是按照王倩约好的时间来访的。 特点：列举工作行为表现，使用中性描述语句，使考 评参与者对工作表现是积极的还是消极的认知模糊。 * KPI（关键业绩指标）的目的？：绩效改进；价值评价 * 将绩效考核的指标和标准制作成量表，依此对员工的绩效进行考核。 * 摩托罗拉公司（Motorola Inc ），原名：Galvin Manufacturing Corporation，成立于1928年。1947年，改名为Motorola，从1930年代开始作为商标使用。总部设在美国伊利诺伊州绍姆堡，位于芝加哥市郊。世界财富百强企业之一，是全球芯片制造、电子通讯的领导者。 摩托罗拉公司有三大业务集团，分别是企业移动解决方案部、宽带及移动网络事业部和移动终端事业部。 2011年1月4日，摩托罗拉正式拆分为政府和企业业务的摩托罗拉系统公司和移动设备及家庭业务的摩托罗拉移动公司（其已于2014年1月被联想集团收购）。摩托罗拉系统作为一家独立运营的公司在纽约证券交易所上市（股票代码为MSI ）。 公司口号：智慧演绎，无处不在 * 摩托罗拉公司（Motorola Inc ），原名：Galvin Manufacturing Corporation，成立于1928年。1947年，改名为Motorola，从1930年代开始作为