网上天虹传统零售百货的电子商务涅磐.PDFVIP

FLUX Case Study 电子商务|B2C 网上天虹（）是天虹商场股份有限公司创立的一个全新网上购物平台。天虹商场是深 圳乃至广东地区销售额最高、商场数量最多的连锁百货企业，截至2010年12月，天虹拥有50家直营商场及 4家特许经营商场。天虹已连续11年进入中国连锁百强企业。 天虹试水电子商务很早。早在1998年5月，天虹就和深圳招商银行合作开通了网上购物业务，是当时全国 首家在线支付的网上购物商场。顾客在招商银行的一卡通帐号下开立一个户头，在此户头下的资金便可用 于天虹商场（注意域名是：）网上购物。 但由于当时网购市场的不成熟，支付手段、物流配送和交易安全等问题都尚未得到有效解决，当时天虹的 网上商场一直不温不火。 2010年，网上天虹（）正式上线试营业，主要经营母婴用品、服装服饰和生活用品三 大类别的商品，并提供各种生活时尚、实用资讯，满足顾客日常购物和生活资讯需求。 目前网上天虹拥有5,000平米的仓库，在库SKU在13,000~15,000之间，SKU的体积从小饰品到粮油大件都 包括，深圳罗湖、福田、南山实行24小时内配送，深圳其他区域实行24~48小时内配送。上线一年后，每 日订单量从一两单到一千单以上，峰值三千单。网上天虹的业务配送范围已扩展到遍及全国主要省市。 网上天虹：传统零售百货的电子商务涅磐 传统零售企业进入电商面临的物流难题 同时拥有线下零售超市和线上超市的传统零售企业，如何吸引更多客户选择线上超市，并利用线上超 市的物流优势将客户转变成忠诚客户； 物流部门从传统零售企业物流部脱胎而来，需要快速适应和转变、掌握电子商务的物流配送特点； 电子商务订单多批次、小批量的特点对传统物流作业带来巨大挑战； 母婴用品、食品、日用品、服装等不同类商品具有不同的管理要求，不同体积的商品在同一订单中进 行拣选，拣选顺序、行走路径直接影响物流中心的作业效率； 特殊的总仓向电子商务仓配货环节，决定了电子商务仓库库存周转时间更短，需要通过越库操作应对 每天的大订单量拣选； 不同地区有不同的配送时间要求，紧急订单和缺货订单需及时监控，正常订单要及时发货； 一万多形状各异的SKU在有限的仓库空间中，如何充分利用有限的空间？库区、库位规划和产品的 ABC分类很重要。快速准确的拣选出订单对传统物流也是很大的挑战； 仓库物流数据与ERP库存和网站销售平台的库存对接及物流状态的及时更新。 根据产品的分类，划分出大件存储区、小件存储区，并将食品、日化、日用品、贵重品进行分区管理， 利用WMS的动态拣选原则，实现SKU在区域内动态存储，随机上架。 采用RF和条码化管理，实现整个电子商务仓库的全程条码化管理，从收货、上架、拣货、二次分拣、复 核、发运每一个环节都严格按照条码串联，极大的提高仓库操作的准确性。 结合订单商品的特点，采用波次集中拣选和二次分拣的作业模式，提高拣选效率。为了保证分拣的准确 率，采用了电子标签辅助分拣的模式，通过扫描SKU条码，电子标签提示作业人员放到订单中。当分拣 完成后，利用流利式货架直接推到下面由复核人员完成复核、打包。 FLUX WMS在组合订单进入波次、集货时都对订单的共性进行归并，让同一发货时间段、同一区域、同 一物流配送商的订单同时完成拣选和集货。 大件商品和越库商品，采用WMS的越库操作，在最后复核环节完成与订单的合流，减轻了拣选环节的作 业压力。 仓库作业人员通过简单的培训就可开始上岗，并且通过WMS的电子看板提醒每个人员的作业，提升整体 作业效率。 关键作业环节与网上订单状态及时更新，客户及时了解订单配送状态，在WMS上线后及时送货率达到 99.99% 。 WMS彻底改变了传统物流部门的作业模式，将传统仓库作业人员变成了高效的电子商务仓库作业人员。 FLUX解决方案及价值体现：降低物流成本 提升服务质量 项目概览 客户名称 网上天虹 客户简介 网上天虹（）是全国连锁百强之一的天虹商场股份 有限公司创立的一个全新网上购物平台。是传统百货企业涉足电商的先 行者及成功者之一。从初始时立足深圳、广东，到现在业务范围已扩展 至遍及全国。 所属行业 网上超市、电子商务 仓库面积 5,000平米 SKU数量 13,000~15,000 日处理订单量 1500订单/天；峰值达3,000订单/天 集成的仓储设备 Moto 3190 手持终端 上尚电子标签 上线时间 2011年1月 实施周期 3个月 与合作伙伴的接口 与企业自主开发的网上商城、ERP系统集成 客户面临的挑战 1、发货不及时； 2、拣货效率低； 3、容易发错货； 4、无法进行有效的人员考核； 5、仓库利用率低。 FLUX的解决方案 仓库布局规划 拣货流程规划 FLUX WMS系统 为客户带来的价值 1、拣货效率提升，并且拣货准确率提高； 2、