第八讲领导-管理的一般职能讲述.ppt

* * 小 结 1、领导的关键是围绕特定目标向领导对象施加影响力！ 2、实践中领导要不断的作出决定，善于不断学习，不断发现问题是管理实践中作出有效决策的基本前提！ 3、领导艺术必须在扎实的基本理论基础上不断进行实践探索！ * * 第八讲 领导职能 学习目标： 1、掌握领导的基本含义 2、明确领导的基本职责 3、掌握领导工作的基本原理 4、掌握领导理论的主要观点 5、了解领导活动的艺术 * * 活动中的行为表现 内容：提供30万元活动经费 　公休日在校园内策划一次大型活动 任务：在10分钟内交出一份活动策划方案 要求：1、内容具体，有可操作性　 　　　2、活动参与的人多 　　　3、有良好的社会评价 　　　4、明确对方案贡献的的人进行总额为5　　　　万元的奖励 　　　5、小组选1人作不超过2分钟的方案陈述 * * 一、领导与权力 （一）领导的含义 指领导者利用一定的组织形式和方法引导、指导和协调被领导者为实现特定目标而进行的一种社会活动过程 四个要素：领导者、被领导者　　行为对象和客观环境 * * （二）领导权力 领导的权力广义上来自两个方面 1、来自职位的权力，这是由管理者在组织中所处的地位赋予的，并由法律、制度明文规定，属正式权力。 2、来自管理者自身的个人权力。这种权力主要靠管理者自身素质及行为赢得的，它在相当程度上属威信范畴。 * * 如何处理客户的电话？ 如果你是某公司的总经理,在周末收到一个重要客户的电话。客户非常着急,因为他们向公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件。但是这个公司全体人员都下班了。 在这种情况下,你认为应该采取哪种做法? A．告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。 B．认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理。 C．打电话给主管经理让他设法马上处理。 D．请值班人员打电话给主管经理安排处理。 * * * * （三）权力的形成机制 1、影响权力的因素 ⑴组织；⑵管理者；⑶被管理者；⑷其他因素。 2．被管理者追随与服从心理分析 追逐 利益 理性 信从 恐惧 心理 情感 因素 追随与 服从 自我 实现 正统 观念 * * （三）权力的形成机制 3．管理者权力构成分析 * * （三）权力的形成机制 4．管理者的权力（含权威）形成机制模型。 组织授权 领导者素质与行为 被管理者的服从 权力 * * 二、领导工作的要点 1、学习：保持正确的判断力 总是遇到新问题！→总要决定做什么！ 2、调查：为处理问题提供依据 没有调查就没有发言权！ 什么问题？ →什么原因？ →什么措施？ 3、创造思想并设法传播：让下属或员工能随时接受自己的想法 能想→能表达→能影响人→能向一个方向走 * * 三、善于发现问题 为什么？ 美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦建筑物表面出现裂纹，采取若干措施耗费巨大仍无法遏止。政府非常担忧，派专家们调查原因，拿出有效办法。 最初以为蚀损建筑物的原因是酸雨。研究表明：冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用，大厦墙壁每日被冲洗，受酸蚀损害严重。 问题：为什么要每天冲洗？ 原因：大厦每天被鸟粪弄脏 问题：为什么这栋大厦有那么多鸟粪？ 原因：大厦周围聚了很多燕子 问题：为什么燕子喜欢聚在这里？ 原因：大厦壁上有蜘蛛最喜欢吃的飞虫 问题：为什么这里飞虫多？ 原因：飞虫在这里繁殖的特别快 问题：为什么？ 原因：这里的尘埃最适合飞虫繁殖 * * * * 问题：为什么？ 原因：尘埃配合了从窗子里照射进来的充足阳光，正好形成了特别刺激飞虫繁殖兴奋的温床 基本线索：尘埃配合阳光形成的温床→飞虫繁殖→蜘蛛→燕子→粪便→要清洁→加清洁剂冲洗→墙壁蚀损 解决办法：关上窗帘！大厦至今完好 * * 主要方法 1、询问法：事实是什么？不一致？ 2、分类法：标准、性质?是什么 3、现场观察、考察、检查法：是什么？眼见为实？ ?外行看热闹，内行看门道！ 4、对比法：纵比与横比 5、排除法：不可能与可能？ 6、听取汇报：耳听为虚？ 是什么?想什么?　做什么 7、专题法：探究原因？ * * * * 四、领导工作的基本原理 1、指明目标原理 理解目标是什么→组织成员该做什么 2、协调目标原理 个人的需要、动机→实现集体目标 3、命令一致性原理 4、直接管理原理 接触→真实的信息→适宜的工作方法 5、沟通联络原理 彼此之间明确正在做什么→适应各种变化 6、激励原理 * * * * 五、管理领导基本理论 1、素质理论 从领导者个人的素质和特征角度分析领导的有效性，试图探明什么样的领导人最有利于实现管理领导职能。 领导者素质：指领导者个人所具有的品德、能力、知识、修养和领导艺术等 美国：管理学会，调查研究 共同点：企业家素质、才智素质、人际关系