第六章公共关系工作的一般程序讲述.ppt

④社会环境状况调查，包括基本社会环境状况和具体市场环境状况的调查。 ⑤社会组织与公众关系现状调查，包括知名度与美誉度的调查。 中国人民大学出版社 案例二思考： 请分析三圣调味品厂的公关促销活动失败的原因。如果由你来主持这项公关工作，你将如何设计该项工作的程序？ 提示： （1）这本来是个动机很好、创意很妙的公关促销活动，由于策划者对环境因素分析不准，对社会公众的心态了解甚少，对可能出现的情况没有准确估计，所制定的方案缺乏针对性和应变性，仅准备了12000瓶醋去应付上百万的目标公众，从而引起一场官司，给组织造成了很坏的影响。 （2）此案例说明，组织要做好公共关系工作，就必须做好调查研究工作，只有对组织内部和外部的情况都很了解和熟悉，才能发现问题，解决问题，更重要的是防患于未然，对问题提前作出预警，免于出现问题和危机。另外，要做好实施工作的各项工作安排，这是公共关系工作的基础工作，也是使公关工作得以成功的保证。 案例三思考： （1）精工计时公司借助奥运会所开展的公共关系活动是如何具体进行的？ （2）精工计时公司在实施公共关系计划过程中，最有创意的一点是什么？你对此有何评价？ 提示： （1）精工计时公司的公共关系活动是这样实施的： ①以周密、准确的调查资料作为制定计划的依据。当奥运会宣布在东京举行，并决定在大会上使用日本的计时装置之后，精工计时公司在制定公关计划之前，首先做的调查工作有两项：一项是精工计时公司的产品形象调查；一项是该公司的组织形象调查。 ②分阶段划分目标公众逐层实施公关计划。精工计时公司在公关计划实施过程中，把目标公众按公关活动的阶段划分为两部分，在不同的阶段，满足不同的目标公众的要求，解决不同的公众的问题，在不同的公众中建立相同的公司信誉。 ③多媒介、立体式的传播沟通手段。精工计时公司在公关实施过程中，针对不同阶段、不同公众的不同要求，选择多种传播媒介，在公关活动的不同阶段，有重点地采用最有效的传播手段，构成了一个立体的传播模式，达到有效的沟通目的。 中国人民大学出版社 (2)精工计时公司分阶段划分目标公众，分层次地解决问题的办法是其公关计划实施的一大特色，也是最有创意的一点。公司一方面全力以赴地开发计时装置技术，将新开发出来的计时装置，提供给在日本国内举行的各种运动会作为试验使用，另一方面极力在各有关组织和人员中进行游说。其目的就是为了向各委员会展示精工的计时装置，以获得他们对精工产品的了解、好评和信赖，直到奥委会正式作出在东京奥运会上全部使用精工计时装置的决定。 * * q 中国人民大学出版社 中国人民大学 第六章 公共关系工作的一般程序 第一节 调查研究 一、调查研究是公共关系活动的先导 公共关系调查研究，是指公共关系人员运用科学的方法，有步骤地考察、了解、分析、研究组织的公共关系状态，以搜集信息、发现问题、掌握情况为目的的一种公共关系实践活动。作为公共关系工作的第一个步骤，调查研究是其他各个步骤的先导和基础。没有这个步骤，其他步骤的工作根本无从谈起，不做好这个步骤的工作，其他步骤的工作就难以做好。 二、公共关系调查研究的基本内容 （一）调查组织的自我期望形象 组织的自我期望形象，即一个组织自己所期望建立的社会形象。对这个问题的调查和研究应从以下三个方面进行。 1、领导层对组织形象的期望 2、员工对组织形象的期望 3、组织的实际状况和基本条件 （二）调查组织的实际社会形象 调查组织的实际社会形象，就是调查组织在其公众中的知名度和美誉度，或者说，就是调查该组织的公众对组织的知晓、态度和行为状况。 1、调查组织的公众对组织的知晓情况 2、调查组织的公众对组织的态度情况 3、调查组织的公众对组织的行为情况 （三）比较分析两种形象之间的差距 三、公共关系调查研究的常用方法 公共关系调查方法，是指用以保证公共关系调查目的的顺利实现的途径、方式、手段、措施等。 这里所介绍的是以搜集信息的方式为标准，可以将公共关系调查分为以下几种类型。 （一）观察调查法 （二）询访调查法 （三）问卷调查法 （四）检索调查法 （五）量表测量法 四、公共关系调查研究的一般过程 （一）调查准备阶段 该阶段工作主要包括以下三项： 1、确定调查任务 2、制定调查方案 3、做好物质准备 （二）搜集资料阶段 搜集资料主要工作就是按照公共关系调查方案的要求，深入调查现场，接触目标公众，采取相应调查方法，搜集相关资料。 （三）整理分析阶段 运用科学方法，对搜集到的各种资料进行去伪存真、去粗取精并加以归类、排列的信息处理过程。 （四）形成结果阶段 对调查资料进行整理分析后，应形成书面形式的调查结果，也就是形成一份完整的公共关系调查报告。