经代公司行政手册-(2011版)详解.doc

经代行政作业手册1.2 -  PAGE 45 - 经代行政作业手册1.2 中英人寿保险有限公司 分公司 经代行政作业手册 版本：2011版 2011年08月11日 目录Page第一章 经代营销职能单元介绍3-6 一、经代营销职能单元组织架构3 （一）经代营销职能单元组织架构3 （二）经代营销职能单元组织架构图3 二、经代营销职能单元职能介绍4 （一）业务推动职能4 （二）培训支援职能4 （三）行政支持职能4联系函使用说明5-6第二章 渠道行政中心介绍7-16 一、渠道行政中心介绍7 （一）渠道行政中心介绍7 （二）分公司渠道行政部组织架构图7 二、渠道行政部工作职能 8 人员、机构管理职能8（一）.签约经代公司报聘手续办理8 （二）.签约经代公司手续费发放8经代手续费支付流程8-112011年结算日安排11 （三）.签约经代公司合同管理及证照追踪管理12 （四）.签约经代公司品质管控12 （五）.签约经代公司合同终止手续办理12 三、渠道行政部作业说明13 （一）工作规范与工作说明13 （二）渠道行政部信息分享平台13 （三）电话暨柜台接待礼仪14-16第三章 营运职能单元介绍17-29 一、营运职能单元介绍17 二、分公司营运主要职能17 三、新契约受理流程及说明18-23 四、保全、理赔受理流程及说明24-26 五、续期收费流程简介26-27 六、经代公司职员信息使用说???27 七、营运类单证申请流程简介27-28八、客服中心转办简介28 九、投诉流程简介29第四章 中英人寿客户服务介绍30-35一、全国统一客服热线9554530二、百分百客户回访31 三、异地快速理赔通道31 四、智能手机短信31 五、网上自助服务平台31 六、E-mail服务平台32 七、CARE会积分换礼32 八、VIP俱乐部尊享服务33 九、免费SOS国际救援服务34-35 十、健康天使关怀服务35附件：1.《 各分公司联系窗口》 2.《CIS系统推广介绍—行政人员的一天》 3.《经代渠道对合作经代公司契约品质管控办法》 4.《经代辅销用品申请表》 5.《联系函样本》 6.《初审规则》 7.《条形码管理办法》 8.《营运单证领用申请表》35-36 第一章 经代营销职能单元介绍 一、经代营销职能单元组织架构 （一）经代营销职能单元组织架构 经代营销职能单元包含3项主要职能，以最有效率的管理手段管理好部门的各项事务。 （二）经代营销职能单元组织架构图 部门组织架构图 二、经代营销职能单元职能介绍 分公司经代职能单元，作为公司的窗口部门，是经代公司与公司之间沟通、服务的桥梁。其主要职能有以下三部分： （一）业务推动职能 提供总公司经代渠道的长期发展战略和近期的发展策略意见 负责全年业务销售节奏的控制，各阶段销售推动方案的制订与追踪 各类培训课程的开发 （二）培训支援职能 产品项目、服务项目、销售技术项目的培训支持与研发 经代公司相关专题培训之规划与执行 分公司的SQS使用建议与配合更新 负责经代公司网络连接系统作业使用和检讨维护 客户网络查询及联系系统使用及建议 （三）行政支持职能 部门各类印刷品管理：条款彩页等辅销用品由渠道负责申请并发放（附件：《辅销用品申请表》） CIS系统使用讲解、维护及问题处理（附件：《CIS系统推广介绍—行政人员的一天》） 各类公文/联系函收发（附件：联系函样本） 代理人的咨询、申诉接待及管理 客户投诉经代公司代理人转办 部