解决问题的基本方法(2014.8.23)详解.ppt

转入正题：解决问题的基本方法 第一步：界定问题-问题是什么？ 用《问题描述表》来界定问题 第二步：分析问题-确认问题原因（或方法） 工具：两种主要的逻辑树 议题树 – 投资资本回报率 工具：议题树 – 省钱 工具：假设树 – 省钱 工具：鱼骨图（石川图）+头脑风暴法 工具：鱼骨图步骤： 工具：鱼骨图实例： 第三步：原因排序-确定关键原因 原因排序必要性 工具：80/20法则 80/20法则 第四步：确定策略-解决关键原因的对策 确定策略： 第五步：执行控制 第六步：成果检验 第六步：成果检验 主要针对“流程管理”； 流程是可以持续优化的； 优化的原则：多（产出原则)、快(效率原则）、好（质量原则）、省（成本优先原则）； 持续改善： 界定议题是解决问题的第一步。 界定议题是解决问题的第一步。 界定议题是解决问题的第一步。 优先排序排列是指对议题进行划分并剔除非关键性的议题。 80/20法则是优先顺序排列的最重要的基础法则 界定议题是解决问题的第一步。 界定议题是解决问题的第一步。 界定议题是解决问题的第一步。 80/20法则是优先顺序排列的最重要的基础法则 界定议题是解决问题的第一步。 应用资本回报率(ROCE)树是数学分解的一种。 解决问题的基本方法 2009年12月21日 《基于工作分析的岗位设计》：工作如何分类的? 《OGSM培训》：OGSM是什么？ OGSM应用在什么场合？ 什么是“任务管理”？ 什么是“流程管理”？ 什么是“项目管理”？ 这么多的方法，有没有什么关联关系？如何搭配使用？ 1、培训回顾 任务型(task)----任务管理----事务管理(多个简单任务) 流程型（SOP)----流程管理(稳定任务)； 项目型(Project)----项目管理(复杂任务） 工作是如何分类的？ 答案： 完成工作？ 完成任务？ 解决问题？-错误、困境、发展、战略？ 问题、任务、工作，贯穿了大家每天上班的始终！ 工作的组成： 问题、任务、工作 问题：大家每天上班时，每天在忙些什么？ 个人总结： 任务是工作的基本元素，工作是由任务组成的； 问题可以转化成任务； 因此，每天工作的本质是：任务管理（Task management); 复杂任务需要使用“项目管理”的方法；（子任务、进度控制、资源管理、任务衔接（紧前任务）……; 工作的组成：问题、工作、任务： 工作的组成：问题、工作、任务： 问题 工作 任务管理 任务 项目管理（复杂任务） 解决问题的方法（本次培训） 工作计划表 岗位职责 流程管理（稳定任务） 事务管理（简单多任务） 衍生方法： 时间管理、目标管理、结果导向、绩效考核……. 任务管理的要素： 任务是什么？ 目标是什么？ 完成时间？ 责任人是谁？(task owner) 完成结果如何？ 任务管理（简单任务） 第一步 界定问题 第二步 分析问题 （影响因素） 第三步 原因排序 (关键因素) 第四步 确定策略 第五步 执行控制 第六步 成果检验 第七步 持续改进 ？ 循环反复 优化改进 ?? ??? ... .. . ??? ... .. . ?.… ?.... 目前的问题 界定问题 持续循环改进 类似“OGSM”方法中，先确定了O\G, M，探索S； OGSM用处更广泛：不仅限于解决问题； OGSM-PDCA； 问题本身描述； 背景资料； 成功解决问题的标准； 责任人（对结果负责的人）； 其他相关方（跨部门问题）； 解决方案受到的限制； 其他（你认为重要的要点）； 目前的 问题 1. 界定问题 持续循环改进 2. 分析问题 工具： 问题描述表 议题树 假设树 议题 (问题) 假设 (可能的 答案) 根据2 根据3 根据1 “应该怎么做？” “为什么这样做？ 不借债，到月底如何有更多的钱？ 增加收入 减少支出 取得意外之财 取得更多的 工资收入 少付钱，买同 样多的东西 少消费 合法的 非法的 延长工作时间 提高每小时的收入 买质量差一些的商品 买特价品 中奖 更高级的工作 收入更好的行业 取得更多的 投资回报 加班 兼职 食品 服装 娱乐 其它 怎么做？ 如果问题是由公式构成的，“议题树”方法很有效； 到月底拥有更多钱的最好方法是：购物时做到货比三家，减少花费 不可能改变 生活方式 货比三家 是一种好 的选择 可以省钱 增加的投入不能 抵销节省的钱 关键支出项目有 了新的竞争形式 新的竞争形式可 以较低的价格提 供相同的质量 货比三家占用时 间的机会成本 可节省的钱数 超级市场 Price Club Home Depot Auto mall 为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场 为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜 我的职业不允许我