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潜客被
再次触达
客户发起咨询
媒介
接触点
客户
接待
客户数据管理
二次
销售
成功
转化
客户在各落地平台
客户侧
1.Web(多样式)
2.微信/QQ公众号图文
3.QQ公众号菜单
4.H5(多样式)
多通路管理
客户库管理
销售机会
管理
1.QQ在线沟通
2.网络电话
3.音视频沟通
4.公众号沟通
1.统一入库
2.客户信息
3.意向分类
4.标签细分
5.客户轨迹
1.跟进状态更新
2.1对1再次触达
3.群发再次触达
4
多通路管理
接触点管理
在线沟通
电话沟通
公众号推广
多通路管理 – 接触点管理
5
可在多种访客接触平台嵌入客户服务功能: Web(多样式)、公众号图文、公众号菜单、H5(多样式)
多通路管理 – 在线沟通
6
提供QQ在线接待、网络电话、音视频、公众号多种客服沟通方式,在需要的访客接触平台嵌入,访客点击按钮后,客服人员直接快速响应
多通路管理 – 在线沟通
用户连接在线客服,在QQ对话框看到企业客服专业形象及资料介绍
多通路管理 – 电话沟通
8
提供拨打电话的客服沟通方式,在移动端平台嵌入,用户点击按钮后,用户手机直接收到免费电话咨询提示
多通路管理 – 公众号推广
9
在合适的访客接触平台嵌入公众号关注功能,用户点击后直接关注品牌公众号
10
客户库管理
统一入库
客户信息
意向分类
标签细分
客户轨迹
客户库管理 – 统一入库
11
各接触点平台来访的客户自动或手动添加进入统一客户库,可通过来源、标签、客户关系、来访与接待情况等维度进行筛选查看,也可针对特定客户进行添加到我的公海、修改归属人、修改跟进状态、修改标签的自定义操作
客户库管理 – 统一入库
12
客户库管理 – 客户信息
13
查看客户的来源、归属人、身份信息、联系方式等详细信息,为后续服务做准备
客户库管理 – 意向分类
14
系统自动进行意向客户分类,也可手动自定义修改客户意向,分为潜客、有意向和成单客户
客户库管理 – 标签细分
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根据顾问沟通结果完善多维度标签,包括行业、兴趣等,更好的精确定义每一位客户,5*8=40个标签用于精细化客户管理,准确解读用户画像
客户库管理 – 客户轨迹
16
查看客户访问轨迹,了解每一位访客的偏好和兴趣,可针对性沟通推荐
17
销售机会管理
跟进状态更新
1对1再次触达
群发再次触达
销售机会管理 – 跟进状态更新(crm的产品架构)
18
动态更新每一位访客的跟进状态,适时优化跟进计划,促进销售成单
销售机会管理 – 1对1再次触达
19
根据不同客户情况进行1对1跟进,通过QQ进行在线沟通,把握成单机会
销售机会管理 – 群发再次触达
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负责推广的企业员工,可在此处,投放生动内容的临时会话给符合用户画像的用户。每个企业总共可发10万人/天
有归属的客户将通过归属人的身份发送出去
公海客户会通过最近接待者的身份发送出去
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全国仅限北京上海深圳成都可售
第一批招募6月15日开始联系人:潘光雲电 话Q Q: 2355951821
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