旅游行业欺诈行为的弈分析-以曲阜为例.doc

旅游行业中欺诈行为的博弈分析 --以曲阜为例 郭研苓 孙斌栋 摘要：现阶段我国旅游业正保持着一个良好的发展势头，但同时也存在很多问题阻碍着旅游业的健康发展。本文以曲阜市的旅游业为研究对象，重点用博弈论的方法分析了欺诈行为产生的根源，并延伸到其他的旅游城市，最后针对这种现象提出了几点建议。 关键词：旅游业 欺诈 博弈 曲阜 Analyzing the Fraud in Tourism with Game Theory --A Case of Qufu City Abstract：At this stage, the development of china’s tourism is keeping a good trend, while there are many problems hindering the healthy development of it. In this paper, the author will take Qufu for example, analyze the source of fraud with the game theory, and then extend to other tourist cities, finally propose some suggestions. Keywords: tourism fraud game theory Qufu 一、 导言 在我国大多数地区，旅游业已成为拉动经济发展的支柱产业、优势产业或先导产业。旅游业对我国经济发展的作用日益显著。人数旅游消费总额均增长在10%以上。(各种旅游企业以及旅游服务人员) 利用不完善的法律法规和行业约束机制, 对消费者给予劣质服务, 也即俗称的“宰客行为”（在下面的文章里均采用欺诈行为的说法）。所谓欺诈就是经营者利用非法手法欺骗消费者，侵害消费者合法权益，获取非法利润的行为。在2006年一份国际旅游杂志发表了一则网上调查结果，其问卷调查内容包括将全球各个城市的民众、文化、艺术与币值等给游客投票，然后把全球各城市的受欢迎程度逐一排名。而有东方之珠之称的香港，并不在排名之列。此外，另一项联合国国际罪案受害人调查亦指出，香港虽然被认为是全球最安全城市之一，但结果同时显示，香港的消费骗案比率是在已发展国家及地区之中最高的。受访者中有近两成二表示，去年在本港曾遇到消费骗案而成为受害者，比率为全球之冠，其中逾半数都是与购物有关。宰客破坏香港形象而对旅游业最致命的两个打击就是，近年消费骗案大增以及旅游业内因不自律而产生的不当行为，直接导致港旅游业萎缩的速度加快 本文以曲阜市的旅游业为例，分析了欺诈行为的种种现象以及这种现象存在的根源。 二、曲阜旅游业发展现状与存在问题 1、现状 曲阜位于山东省西南部，曲阜素以历史悠久、文化发达、文物丰富及古建筑雄伟称誉世界。全市现有文物保护单位300多处，重点文物保护单位112处。（孔府、孔庙、孔林）其中三孔最为著名，已于1994年被联合国教科文组织列为世界文化遗产。 图 1曲阜市旅游年收入（单位：亿）及年接待游客数（单位：万） 数据来自曲阜市国民经济与社会发展统计公报 2、 问题 根据数据显示，1999年曲阜市旅游收入达到6亿元，占全市国内生产总值的9％，在2006年，旅游收入达到15亿，也仅占曲阜市国内生产总值的10%。与曲阜市同是首批的优秀旅游城市的武夷山的旅游总收入已经占到其GDP的60%以上。作为一个标准的旅游城市，其旅游收入应该占到国内生产总值的50%。显然，曲阜市还不能称为一个标准的旅游城市。又如图2所示，通过对曲阜市的旅游收入增长率和对当地的GDP增长率之间的比较来看，旅游业对当地的经济的发展并没有起到很大的作用，甚至可以说旅游业算不上当地的支柱产业。 图2曲阜市旅游业收入与当地的GDP情况比较 数据来自曲阜市国民经济与社会发展统计公报 由此可见，曲阜市旅游产业的发展非常缓慢，作为以旅游业为发展方向的城市，旅游业到达这样的水平是极其不合理的。在2007年中国青年报的网上的一则滚动排行榜上有这样的一个投票，投票读者不但可以填写最喜爱的城市和景区景点，也可以填写你认为在文明旅游方面做得最不好的城市和景区景点2003 年9月16日的一篇《不敢回望曲阜9·16 》在全国引起轰动，曲阜后来在闹市区召开3000 人的旅游从业人员大会，公开处理了70 多名欺诈游客，强买强卖，严重扰乱旅游市场秩序的不法分子。通过很多调查问卷还有网上的评论表明，游客对曲阜的印象很差，对当地人的素质评价不高。 三、 曲阜旅游业中欺诈行为的博弈分析 在分析旅游目的地消费者行为前，有必要引进一个概念：演化博弈论。 传统博弈论是分析在参与人的策略相互作用下, 理性的参与人如何进行策略选择的