第四章操作题讲述.doc

第一部分：历年真题 一、简答题 一、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分) 【07年5月、11年5月】 答：绩效管理中存在的矛盾和处理方式如下： 1）员工自我矛盾。(2分) 2）主管矛盾。（2分） 3）组织目标矛盾。（2分） 4）在绩效面谈中，应做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属的观念，与下属进行沟通交流。(2分) 5）在绩效考评中，将过去的、当前和未来可能的目标适当分开，将近期考评目标与远期分开。(2分) 6）适当下放权限，鼓励下属参与。(2分) 二、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作?(10分) 【07年11月、10年11月】 答：考评阶段需要做好以下工作 1）确保考评的准确性。（3分） 2）重视考评的公正性。（3分） 3）慎重选择考评结果的反馈方式。（3分） 4）对考评使用表格进行在检验：包括指标、标准以及计算简易程度（3分） 5）对考评方法在成本、实用性、适用性等方面进行重新检验。（3分） 三、简要说明绩效面谈的种类。(10分)【10年5月】（已取消后面四类） 答：绩效面谈可以分类如下： 1）根据面谈的内容可以分为：（1分） a 绩效计划面谈（1分） b 绩效指导面谈（1分） c 绩效考评面谈（1分） d 绩效总结面谈（1分） 2）根据面谈的过程及其特点，可以分为（1分） a 单向劝导型面谈（1分） b 双向倾听型面谈（1分） c 综合型面谈 （1分） d 解决问题型面谈（1分） 四、简述绩效管理总流程设计包括哪几个阶段以及每个阶段的工作任务。 （15分） 【11年11月】 答：绩效管理各个阶段分布及具体任务分布如下： 1）准备阶段（前提和基础） (1分) 任务：明确绩效管理的对象、选择考评方法、设计考评指标和标准、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。（2分） 2）实施阶段 （1分）任务：完成企业绩效管理制度系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度。（2分） 3）考评阶段（重心） （1分） 任务：实施考评，并反馈考评结果（2分） 4）总结阶段 （重要阶段） （1分） 任务：形成考评分析报告制定下一期企业全员培训开发、薪酬、奖励、员工升迁补充调整计划；提出绩效管理系统的调整完善计划。（2分） 5、应用开发阶段（终点也是起点）（1分）任务：考评者管理能力开发、被考评者绩效开发、绩效管理系统的开发与企业组织的绩效开发。（2分） 二、案例分析题 1、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。 请结合以上案例，回答下列问题【08年5月】 （简答式加方案设计式案例分析题） (1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几种?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(5分) (2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。(15分) P203 答：1、效标可分为以下三类： ①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。 (3分) ②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。 (2分) 2、观察量表法即行为观察法，是考察关键事件的出现频率的行为导向型客观方法，其具体考评表格式如下： 公司管理人员考评表 【基本资料】 (2分) ??考评岗位： 所在部门： 被考评者： 考评者： 【考评说明】 (4分) 　　考评管理者的行为，用5～1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内： 5表示95%～100%都能观察到这一行为; 4表示85%～94%都能观察到这一行为; 　　3表示75%～84%都能观察到这一行为; 2表示65%～74%都能观察到这一行为; 　　1表示0～64%都能观察到这一行为; NA表示从来没有这一行为。 【考评项目】 (6分) 　 团队精神 (1)大方地传播别人需要的信息; ( ) 　(2)推动团体会议与讨论; ( ) 　　(3)确保每一个成员的参与经过深思 ( ) 　(4)为他人提供展示其成果的机会; ( ) 　　(5)了解激励不同员工的方式; ( ) (6)若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。 ( ) 【等级划分标准】 (2分) 　　A：06～10分：未达到标准; B：11～15分：勉强达到标准; 　　C：16～20分：完