杭州自助旅游发展中问题与对策研究.doc

专 科 生 毕 业 设 计（论 文） 题 目 杭州自助旅游发展中的问题与对策研究 专 业 旅游管理　 班 级 　　　旅游管理072 姓 名 郑梦琪 指导教师 项文惠 　 所在学院 管理学院　 结题时间 2010年5月 　 杭州自助旅游的问题与对策研究 郑梦琪 (浙江树人大学旅游管理072班，浙江 杭州 310015) 摘 要：随着经济的发展，自助旅游在旅游界可称得上是后起之秀。作为一种新兴的特色旅游形式，越来越受到游客，特别是一些喜欢张扬个性，标榜自我的年轻游客青睐。但是，由于自助游自身的特点，自助游的各个环节还存在一些问题，如存在旅游信息不准确、配套设施不完善、安全保障不到位等问题。本文通过介绍杭州自助游的背景，针对自助游存在的问题，提出相应的对策。 关键词：自助旅游；问题；对策；杭州 一、研究背景 进入21世纪以来，伴随着经济的飞速发展，人们生活水平的提高和价值取向的多元化趋势，传统的大众旅游已不能满足人们日益增长的个性化需求，人们外出旅游的方式也随之发生变化，自助旅游作为一种新兴的时尚旅游方式，逐渐被越来越多的旅游者接受和认同。本文通过问卷设计，对杭州自助旅游进行了调查，针对自助旅游存在的问题，提出相应的对策。杭州作为长江三角洲南翼的重要城市，改革开放以来，经济呈持续快速健康发展的良好态势，2008年实现地区生产总值（GDP）4781.16亿元，比“十五”末2005年的2918.61亿元增加了1862.55亿元，增长45.4%，亿元，年均增长13.3％，超过“十一五”规划年均增长11%的目标2.3个百分点。经济总量连续多年保持全国131个大中城市第8位、副省级城市第3位、省会城市第2位。以户籍人口和年均汇率折算，2008年，人均GDP达到10199美元，突破10000美元，实现了人均GDP的新跨越。经济的发展、收入的增加以及道路的改善、车辆的增多，为杭州自助旅游创造了条件。 二、研究方法 为了深入了解杭州自助旅游的发展现状，本文采用问卷调查方式，以杭州地区旅游者为主要调查对象，通过发放问卷，共获得30份有效调查问卷，样本的基本特征为：在性别结构中，男性占20%，女性占80%。年龄结构中占主体的是18-24岁这一阶段的青年人，比重占有效样本的90%，可见自助旅游者的主体是青年，尤其是青年女性。学生和公司职员是此次调查现实客源市场中最集中的职业，其中学生占60-70%。 自助旅游的动机 旅游动机是直接推动一个人进行旅游活动的内部动因或动力，它的形成受年龄、性别、心理、教育、费用、家庭、时间等的影响。自助旅游是为充分展现个性自我，追求自由，亲近自然，满足某种特殊爱好，完全自主选择和安排的旅游活动。在图1中，自主性强，可随意安排行程占了50%，表明在自助旅游中，旅游者主要是为了追求自我。 图一.自助游出游目的 (二)自助旅游的方式 以与好友结伴同行或和家人一起的集体自助旅游为主，均占33％，如图2所示，参加专业的俱乐部和网络自发组织的自助游的人数较少，而且90%的自助旅游者倾向于避开旅游高峰，以节省旅游费用。 图二.自助游出游方式 （三）自助旅游的信息获取 获取出游信息是自助旅游者制定出游计划的前提调查发现，网络是自助旅游者获得旅游信息的首要渠道，占被调查者的50%。其次是通过朋友或家人得到信息的占20%，通过其他途径的占10%，通过媒体获得信息的占10%，通过旅游手册和旅游书籍的占5%，只有5%是通过旅行社获得信息，表明自助旅游多通过网络完成，而很少依赖旅行社。 （四）自助旅游的线路选择 旅游线路是旅游产品的一种形式，从空间尺度上可划分为两种基本类型：一是大尺度的旅游线路，二是小尺度的旅游线路(即景区内旅游线路)。调查发现，自助旅游者在大尺度旅游线路选择上表现为单一的目的地选择，即根据自己爱好选择，不受固定线路约束，且为点对点的线性线路。因此，被调查者都表示出游的目的地只有一个——杭州西湖，不会再到其他景点、景区。 （五）自助旅游的消费特征 旅游消费可划分为基本旅游消费和非基本旅游消费。基本旅游消费指旅游必需且基本稳定的消费，如食宿、交通、游览等。非基本旅游消费指具有较大弹性的消费，如购物、娱乐休闲、通讯等。70%的被调查者计划在杭州西湖的基本旅游消费(食宿、交通、游览)不超过500元。出现这一特征的原因是自助游客超强的探险意识、充沛的体力以及对独特经历的追求，导致对在景区内的交通、食宿等花费较低，但对户外装备及区外交通舒