标准化行业应用维护撑规定动作V1.1.ppt

规定动作案例1 规定动作案例2 规定动作案例3 规定动作案例4 规定动作案例5 四川电信网络运行维护部 Government Enterprise Customer Department 政企客户事业部 Government Enterprise Customer Department 四川电信网络运行维护部 Government Enterprise Customer Department * 标准化行业应用维护支撑规定动作 支撑行业应用快速复制及规模推广 2012年5月 四川省公司 目录 1 2 维护支撑新课题 行业应用业务发展 3 规定动作解析 行业应用业务发展 未公开。 目录 1 2 维护支撑新课题 行业应用业务发展 3 规定动作解析 4 案例分析及成效 行业应用维护支撑新课题-1 紧密围绕行业应用业务发展目标及营销推广思路，开展的售前、售中、售后的维护支撑工作中面临着应用与内容运营、合作伙伴管理、终端服务、产品支撑等四个主要方面的新课题： 行业应用 维护支撑 新课题 应用与内容运营 合作伙伴管理 终端维护 产品支撑 行业应用的个性化突出及行业属性鲜明 应用及内容运营突破了网络及平台维护的传统优势； 除了PC端，还涉及手机端的应用及内容服务； 合作伙伴扮演着行业应用业务的重要甚至核心角色 运营型合作伙伴贯穿产品/项目售前中后全过程 合作伙伴与维护团队需要高效、规范协作 行业应用是拉动C网发展的利器，随着而来的是用户级的终端服务需求 政企支撑中心是提供客户级的差异化、主动化的服务团队 将用户级的终端服务需求纳入何种体系才能规范、有效承接 行业应用产品的维护支撑做什么、怎么做 将行业应用产品规范纳入产品维护管理体系 双轮驱动新形势下，产品维护管理内容和范围也要随之扩展。 协同配合：横向协同职责与模式不清，纵向一体化管控与支撑需加强。 五 合作：规范化深度合作不完善，合作伙伴支撑不足 二 问题 一 售前：信息化解决方案支撑薄弱 二 售中：项目交付管理与履约能力欠缺，平台维护交资职责不清 三 售后：产品质量分析欠缺，产品优化缺乏依据 面向传统业务的支撑体系与 处在探索阶段的行业信息化应用 所表现出的不适应 通过全省标准化、流程化的支撑动作，实现行业应用运维支撑快速复制、规模承接。提高全省政企行业信息化支撑能力。支撑市州分公司市县一体化政企支撑体系建设. 问题 市州交流 前后端 反馈 领导访谈 优化总体思路 打破传统的售前、售中、售后支撑模式，建立面向全产品周期的支撑模式，产品周期不同阶段需要做什么我们就支撑什么； 面向政企客户、匹配政企客户部行业信息化项目营销的“五大定式”。前端做什么我们就支撑什么； 化繁为简、突出重点。通过五个标准化支撑动作，迅速有效提升行业信息化运营支撑水平，逐步达到标准化与规范化； 目标 行业应用维护支撑新课题-2 通过对前后端协作团队、政企部及维护部领导、市州分公司三个维度的访谈，梳理出了行业应用维护支撑的五项薄弱点，结合维护支撑的新课题，最终明确了行业应用维护支撑能力提升的目标。 目录 1 2 维护支撑新课题 行业应用业务发展 3 规定动作解析 行业应用维护支撑规定动作 通过对行业应用售前中后维护支撑工作的梳理，提炼出了解决方案审核、产品上线评审、合作协议审核、项目竣工验收、维护质量评估等五个关键且必要的动作并加以标准化，形成了“行业应用维护支撑规定动作”，作为试点工作的重要内容落实推广。 产品质量 ： 统一的产商品上线就绪管控标准 服务质量： 统一的服务体验规划与服务支撑标准 项目质量： 统一的项目交付与验收标准 合作签约质量： 统一的业务合作签约标准 标书质量： 统一的解决方案提交标准 规定动作解析 职责 结果 过程 工具 定义及目标 规范输出 标准动作 参考模板 定式的标准化 与过程固化 标准化动作的内涵 为了实现“行业应用维护支撑规定动作”的快速复制和规模推广，将每一个动作都按照定义及目标、标准动作、规范输出、参考模板进行了分解及固化，从而将每一个动作的职责、过程、结果、工具都予以标准化，化繁为简、突出重点。 向一线政企支撑维护人员展现五个规定动作： 是什么、为什么、做什么、怎么做。 规定动作解析 -1 行业应用解决方案编写标准动作：参与解决方案网络技术方案的编写，审核解决方案，梳理及明确维护资源配置标准及要求，为维护承接做好准备，并形成可供复制推广的技术解决方案。 定义及目标 参与解决方案网络技术方案的编写，审核解决方案，梳理及明确维护资源配置标准及要求，形成可供复