课件：有效沟通技巧详解.ppt

后备住宅项目经理培训班主讲：王;沟通不是太难的事,我们不是每天;什么是沟通沟通是一种能力，而不;课程目标解决我们思想中存在的问;家庭中的沟通阿尔伯特:“谁?”;朋友中的沟通好客的主人;沟通是双向的尊重的倾听提出你的;沟通技巧——金科玉律1.角色置;角色置换，理解他人沟通技巧——;如果这个世界上女人没有了男人会;角色置换，理解他人 ;若要采蜜，勿捣蜂巢沟通技巧——;无标题;若要采蜜，勿捣蜂巢 ;若要采蜜，勿捣蜂巢习惯用语专业;习惯用语专业用语对于这件事情我;若要采蜜，勿捣蜂巢 ;真诚表示对客户的关心（Conc;真诚表示对客户的关心凌晨三点服;真诚表示对客户的关心那车声音好;领先顾客一步的技巧时时提醒自己;揣摩顾客心理你“看”顾客的时候;顾客的五种需求：说出来的需求真;沟通技巧——金科玉律4耐心倾听;5%35%16%44%2010;二、“听”字的演示;三、倾听的提升第一层第二层第三;四、如何倾听“空杯”法则一法则;倾听三步曲 ;第二步　记录俗语云：好记性不如;第三步　理解要检验理解你所听到;设身处地2积极回应345准确理;影响倾听的细节整个人都坐在椅子;身子不停转来转去、不停地变换站;耐心倾听，适当引导 ——成为;客户更在乎你　　 ;适当的语气　　单调而平淡的语气;客户更在乎你怎么说情景一 ;情景三不要说：“我明白你的意思;说“我会…….”以表达服务意愿;说“我理解……”以体谅对方情绪;说“你能……吗？”以缓解紧张程;什么时候使用“你能……吗？”当;说“你可以……”来代替说“不”;什么时候使用“你可以……”你不;说明原因以节省时间人们天生就爱;什么时候使用“先讲明原因”这一;适当的表示感谢和赞赏沟通技巧—;适当的表示感谢和赞赏赞美奉承如;客户能感受到你的微笑沟通技巧—;客户能感受到你的微笑？喂，你好;委婉暗示客户注意自己的错误沟通;“小姐,您也是中国人吧?”这句;你家的空调根本就没有坏！;沟通技巧——金科玉律9要以缓和;先生，您好！很抱歉，这里是消防;勇于承认错误，责人先责己沟通技;指 令1代表向右转2代表向左;让客户感受到自己是个重要人物V;人生的幸福就是人情的幸福，人生;谢谢聆听！