营销策划第十三课时关系营销策划.ppt

共存 共荣 第十三章 关系营销策划 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 学习目标 知识学习目标 1·掌握关系营销策划的本质与特点； 2·掌握关系营销策划的原则与步骤； 3·掌握关系营销策划的手段与技巧。 能力实训目标 1·初步具备关系营销战略策划的能力； 2·初步具备关系营销战术策划的能力； 3·初步具备关系营销个人联系的能力。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 个案引读 美心集团： 重庆美心集团公司是一家全国闻名的防盗门生产企业，在短短的数年内，将系列防盗门产品推向全国，出口欧洲市场，一举成为中国防盗门王牌之一。 企业、消费者、媒体“大合唱” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 个案引读 美心集团的营销重点是“美心形象工程”，围绕消费者对美心企业的认识、偏好、信赖等核心问题作好文章，以图企业整体经营战斗力与销售业绩的突破。 首先，与电视台合作，开展“邻里应不应该互助互保”大讲座，举办“防盗知识大赛”树立美心企业良好公众形象，拉进企业与消费者距离。 接着，借家庭在乔迁新居的过程中，与各大房产公司联合举办“美心社区文艺联谊会和演唱会”，通过文艺手段，宣传美心产品和服务。 公司配合关系营销，专门为客户设立了以专卖店为区域服务中心的热线电话，对客户特别提醒“进出别忘锁门，防盗还须谨慎”。体现了时刻把客户放在心上的负责态度。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节　关系营销策划概述 一、关系营销策划的本质特点 二、关系营销策划的原则、过程与手段 三、关系营销策划的主要方法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、关系营销策划的本质特点 １．关系营销策划的含义 　　　关系营销是把营销活动看成是一个企业与顾客即消费者、供应商、经销商、竞争者、政府机构、社区及其它公众发生互动作用的过程，其核心是建立并发展于这些公众的良好关系。在这一过程中，营销人员对顾客所作的分析、判断、构思、设计、安排、部