二0一0年青岛市中等职业学校财会专业技能竞赛规程.doc

2010年青岛市中等职业学校技能竞赛规程 项目一 收 银 （一）比赛内容 1、收银流程操作 从启动窗口开始，进入登录窗口、商品输入、收款结算直到退出系统，完成整个商品销售结算的操作流程（含基本礼仪规范）。 2、小键盘录入操作 使用收银机小键盘输入商品条码，并打印出电脑小票。 3、点钞 分单指单张点钞法和多指多张点钞法两项比赛内容。 比赛操作规范及要求以高等教育出版社出版的教材《收银实务》或《收银员岗位技能》为依据。 （二）比赛用品 1、收银流程操作：备用金、备用金清单、皮筋、现金交款单、备用金袋、现金班结袋、签字笔、计算器等。 2、小键盘录入操作：足量的商品。 3、点钞：点钞纸、捆扎条（两种颜色）、答题纸、海绵缸、签字笔。 （三）比赛设备 商超SC6000 POS收银机 （四）比赛程序 1、资格审查：由大赛组委会对参赛选手的身份进行审核确认。 2、抽签：各参赛队的领队、指导教师和队员必须提前半小时到达赛场，参加抽签。根据抽签结果确定考号。 3、比赛：比赛分收银流程操作、小键盘录入操作、点钞依次进行。 4、评分：由大赛组委会指定裁判员现场进行打分。 （五）比赛规则 1、收银流程操作比赛规则 （1）比赛环境 硬件环境：收银台、POS收银机、条码扫描器等。 软件环境：商超商业管理软件V11。 （2）比赛时间 比赛时间为7分钟。 （3）比赛要求 模拟超市购物结算，规定每位参赛选手所接待的顾客购买同样的商品，选手要在7分钟内完成从准备工作、登录窗口、商品输入、收款结算直到退出系统，整个商品销售结算流程的操作，每超过10秒酌量扣分。 （4）比赛流程 参赛选手先抽签确定比赛小组。抽到第一组的选手先进行比赛，比赛时再抽取收银机号（内含工号和上岗密码），领取工作牌，进入比赛场地开始比赛。依此类推。 收银准备工作：（2分钟） 选手按照抽取的收银机号找到自己的收银台。听到哨声后计时开始，选手登录窗口，并对比赛用品进行一一核对，特别是备用金，要当面点清，核对无误后，将备用金分类放入钱箱。在备用金清单上登记并签名。若有异议，举手示意，由工作人员进行解决。 收银操作程序：（5分钟） 在这一阶段，选手要接待一位顾客，完成销售一定数量的商品。选手接待顾客时必须严格按照收银作业流程的要求来完成： ①迎宾：选手在迎接顾客时，应站姿端正，面带笑容，讲普通话，音量适中，语调轻快，对顾客说“您好，欢迎光临”。 ②扫描商品：手持扫描枪逐一扫描商品（或是手拿商品对准激光平台逐一扫描），将商品信息输入收银机；如遇扫描失败，可改用手工输入。商品扫描完毕，核对屏幕显示信息与顾客选购的商品是否一致。 按回车或“结算”键，查看收银机显示的销售金额，告知顾客“您共计消费××元”。 ③商品消磁：扫描商品的同时，对所有商品进行消磁处理。消磁时在消磁板上翻转商品，进行彻底消磁。 ④商品装袋：商品扫描消磁完毕，征求顾客意见，是否要购物袋。顾客取钱的时间，为其提供商品装袋服务。商品装袋时要按照装袋的原则与标准装入相应的购物袋中。 ⑤唱收现金：顾客以现金付款，应点清钱款，确认金额，并检查是否有伪钞、残钞，然后对顾客唱收“共收您××元”。 ⑥唱付找零：输入实收金额，回车，显示找零金额；打开钱箱，放入整钞找出零钱，关闭钱箱，打印收银小票；双手将零钱、小票一同交给顾客，同时对顾客唱付“找您××元，请拿好小票”。 ⑦送宾：顾客转身离去的同时，主动向顾客表示谢意，如“感谢光临”或“欢迎您再次光临”等等。 ⑧结账：首先退出收银系统；将备用金、营业款清点好，填写好现金交款单，分别装入备用金袋和现金班结袋中。完毕后举手示意，结束计时。 2、小键盘录入操作比赛规则 （1）比赛环境 硬件环境：收银台、POS收银机。 软件环境：商超商业管理软件V11。 （2）比赛时间 比赛时间为6分钟。 （3）比赛要求 大赛组委会为每位参赛选手提供足量的商品，选手用3分钟的时间完成准备工作，再用3分钟的时间将商品的条码手工输入收银机中。采用定时不定量的方式。 （4）比赛程序 ①准备：选手找到自己的收银台，听到哨声后计时开始。选手输入工号和上岗密码后，准备商品，准备时间为3分钟。结束前5秒钟裁判倒计时。 ②比赛：时间为3分钟。开始、结束信号均为哨声，选手第一次听到哨声后即可开始手工录入商品条码。比赛结束前10秒钟，裁判员倒计时；选手在听到第二次哨声时要立即停止操作并退后一步，超时操作的取消比赛成绩。由裁判员打印出收银小票，核对无误后，选手在收银小票上写上工号和“核对无误”。 注意：（1）所有种类的商品数量均为1件，如手工修改数量导至总件数增加，或重复输同一件商品，此项比赛无分。如输入错误的，允许执行“删除单行”方式修正。（2）选手要将已录商品放到已售商品区（凹槽处），否则该已录商品不计成