网络咨询实战宝典讲述.ppt

你上网查一查就知道了 你平静一点 我是这么说的吗 那是你理解的 你自己先搞搞清楚 我上面已经说的很清楚了 我告诉你,你信吗? 国家卫生局 政府 税务局 物价局 这是对你负责任的说法，没看到你局部情况的前提下预估也不准的 祝你早日康复 祝你母亲早日康复 某某某某医院祝你早日康复 欢迎你再次咨询 很乐意帮助你 很乐意 很欢迎 希望我的服务对你有所帮助 日后有什么问题欢迎你随时咨询 如果你信任我帮你预约 你请放心 感谢您对我们医院的支持与信任 谢谢你对我们工作的支持:是单指用在患者投诉处理,患者满意后的场合适用.其他场合不能乱用. B超单==超检查报告(检查结果都要称之为检查报告) 定夺==确诊 手术方法 ==手术方案 专家会诊看病 ==专家门诊 确诊后才能定夺 ==确诊后才能选择治疗方案 我来帮你安排有经验的主任==我为您预约专家 确定明确==确诊 你老婆 你老公==你爱人 你太太 你先生 医学上==临床上 1、预约 2、预约不成也要做一次形象广告 有三大原则：× 某某有快速预约法： × 行吗 价格是咨询者最关心的问题，一般都会直接问价格，但是在没有向病人解释对医院的仪器、疗效、专家之前，不能向病人直接回答价格。价格的敏感度是可以通过许多方法来分解的，也会随着你的介绍增值.所以价格应放在最后作答。 “你们医院自凝刀手术多少钱？” 直接插入你要介绍的主题 “对不起，请问您了解自凝刀手术？”“您看我先向您介绍一下自凝刀的原理好吗？”  “自凝刀手术是一种介入性微创无痛手术，它治疗子宫肌瘤的原理是……，它的优点无痛苦，不需休息，不影响工作。” （如果咨询者表现出知道“自凝刀”） “您最后一次检查是什么时候？” “肌瘤有多大？” “哦，您要先带检查结果到我们医院来请我们的专家为您详细诊断，我们这里肖主任是……（介绍医生专长） 专家要判断您是否符合手术特征，才知道可不可以手术，如果不能手术的话，也就谈不上需要多少钱了！“ 寻找语言转折点，巧妙将自凝刀及医生的介绍推出。 “我们自凝刀手术费是2500元，术前、术后需要一些辅助用药，大概的费用是肆仟多元。这个价格和切除手术相比还要略便宜一些，但是因为无需住院和休息，省去了许多附加费用，实际您总的支出是减少了很多了。”  一定要经过些辅垫后才可以回答价格： 不能直来直去，患者问啥你就回答啥,跟着人家的思路走； 大部分患者比较治疗方法都会从价格上去比较，因此， 我们在回答完价格的同时，要使用算帐法的技巧，把结 论 “实际便宜多少”告诉病人。不要等病人说出了“这 么贵”才去做比较。有很多病人听完价格就会直接挂电话， 你连解释的机会都没有了。而且在回答价格问题时，要 通过前面沟通对病人的判断去选择突出哪方面的优点来 吸引患者。这就是流程中的第5步反问抢占主动并导引话 题和第6步的找到诱因…… 你还是把最近的诊断报告带来，让我们专家给你详细诊 断后，选择一个最好的治疗方案； 一定要把医院的优势、专家的专长等介绍出来 ，目前医 院正在举办的活动等； 子宫肌瘤自凝刀是怎么治疗的（ 自凝刀的原理） 自凝刀是我们从德国引进的先进仪器，它是在B超引导下，对肌瘤精确定位， 自凝刀置入瘤体中心，在计算机的控制下释放热能，使病灶在热凝过程中脱水，凝固，瘤体细胞失去活性，而达到治疗的目的，通俗地讲，就是用特定的热能把瘤子“烧死”了。 一般来讲，长在不同部位的肌瘤它的治疗效果也不同，有的部位通过治疗后会不同程度缩小，有的可以被人体吸收，有的肌瘤会脱落消失。 自凝刀治疗过的肌瘤由于失去了活性，一般就不会发生癌变。粘膜下肌瘤或脱出宫颈的粘膜下肌瘤，在手术过程中即可取出。我们医院做了几千例手术了，应该说，效果都令病人很满意的。 自凝刀手术比较突出的优点就是不需住院，术后观察2-3小时就可回家，第二天即可正常工作。 这主要根据个人肌瘤的数量，部位，大小等情况而定。一般半个小时到一个小时。 末次月经干净后三天到下次月经前七天之间都可以。 自凝刀手术本身是微创无痛手术，个别病人有点涨痛，但都是可以承受的，一般情况下不需要麻醉。病人普遍反映还是比较轻松的。 自凝刀手术最大优点是保全了子宫的完整性，不开腹，减 少了病人痛苦，降低了术后并发症，无麻醉意外。通过手术切除子宫的病人不仅要遭受开刀、住院的痛苦，而且花钱多，安全性差，易形成肠粘连，同时切除子宫后腹部留下长长的切口瘢痕影响美观，人也衰老迅速。 先急后缓;例如腋臭、颈椎; 就应该先建议：腋臭手术…..以为颈椎属慢性病程长可以后面在来(运用营销技巧…来处理