网络故障排查思路秘籍讲述.ppt

? 2002 IBM Corporation 计算机网络维护 常见网络故障的排除方法 常见网络故障的排除方法  计算机局域网络中常见的故障排查方法 主要介绍以下内容： 介绍网络故障的检测的方法与步骤，包括故障的类型、故障定位方法、故障排除的思路等。 使用Ping命令来检测和定位故障，以及Ping命令的使用方法和显示结果分析。 使用ipconfig命令查询计算机的网络配置信息，以及ipconfig命令显示结果分析。 使用arp命令查询地址转换信息。 如何使用pathping和tracert 命令来定位网络故障。 使用NetStat命令来查询应用程序的端口状态。 如何使用Windows XP/Server 2003系统提供的远程桌面服务功能来为用户排除系统故障和配置服务器系统。 网络故障的类型 物理故障? 如线路故障、路由器故障、主机故障等。 ?逻辑故障? 如网络设备的配置、网络协议故障、安全故障等。 网络故障诊断思路之定位查找方法 步骤一：确定是否是网络线缆问题 首先，在开机状态下观察网卡指示灯颜色： 如果为绿色，表明线路畅通；若为黄色，表明线路不通(不同型号网卡指示灯的状态显示不一样，平时要注意观察)。 若显示不通，要用测线仪测试网线，同时检查网卡是否有问题。 一般情况下网线不通的几率很高，网卡坏的几率较小。如果排除了线缆故障，则进行步骤二。 　　 网络故障诊断思路之定位查找方法 步骤二：判断是否为本机问题 不能上网一般都是本机故障引起的，个别时候可能是由于网络交换设备或代理服务器出现了问题。 确定是否本机出现问题的简便方法是询问网管和其他同事是否有同样故障。如若判断为本机问题，请进行步骤三。? 网络故障诊断思路之定位查找方法 步骤三：确定是网卡故障还是IP参数配置不当 查看网卡指示灯和系统设备表中网卡状态，确定网卡是否出现故障以及网卡驱动程序是否正确安装，。 使用Ping和ipconfig命令来查看和测试ip参数配置是否正确，主要包括：IP地址与子网掩码、网关地址、DNS服务器地址。 网络故障诊断思路之定位查找方法 步骤四：检查本机软件配置诊断故障 检查是否存在系统安全设置与应用程序之间存在冲突 用户权限限制 组策略配置限制 防火墙策略限制 检查应用程序所依赖的系统服务是否正常 检查应用程序是否与其他程序存在冲突 检查应用程序本身配置是否存在问题 网络故障诊断思路之定位查找方法 步骤五；确定是否计算机安全问题引起的 感染病毒、黑客入侵、安全漏洞，局域网内部的“交叉感染”，甚至恶意攻击等。 排除网络故障的思路 确定网络故障范围的思路 确认故障时间的思路 物理连接故障的诊断思路 常用的几个系统自带网络测试命令 Ipconfig命令 ping 命令 tracert命令 Netstat命令 利用Ipconfig/all检查TCP/IP协议配置 ipconfig命令可以显示当前所有网卡的TCP/IP的配置，可以动态刷新主机配置和域名系统的设置。 常用的ipconfig命令格式 ipocnfig ipconfig/all ipconfig/release ipconfig/renew ipconfig/flushdns 使用Ping命令进行网络状态检测 PING (Packet Internet Grope) ??ping是因特网包探索器。是windows系统中集成的一个专用于TCP/IP协议网络中的测试工具，用于查看网络上的主机是否在工作。它是通过向该主机发送ICMP ECHO_REQUEST包进行测试，对方就要返回一个同样大小的数据包，根据返回的数据包我们可以确定目标主机的存在，并可初步判断目标主机的操作系统等。??? 使用Ping命令前提条件是：??? 局域网计算机必须已经安装了TCP/IP协议，并且每台计算机已经分配了IP地址。 Ping命令的错误提示 Request timed out 表示此时发送的数据包没能到达目的地，这可能有两种情况:一种是网络不通，还有一种是网络连通状况不佳。??? unknown host(不知名主机) 这种出错信息的意思是该远程主机的名字不能被域名服务器(DNS)转换成ip地址。网络故障可能为DNS有故障，或者其名字不正确，或者网络管理员的系统与远程主机之间的通信线路有故障。 network unreachable(网络不能到达) 这是本地系统没有到达远程系统的路由，可用netstat(空格)–r n检查路由表来确定路由配置情况。 no answer(无响应) 远程系统没有响应。这种故障说明本地系统有一条到达远程主机的路由，但却接受不到它发给该远程主机的任何分组报文。这种故障可能是:远程主机没有工作，或者本地或远程主机网络配置不正确，或者本地或远程的路由器没有工作、