质量控制-第1章1详解.ppt

还有哪些例子呢 * 质量管理与控制技术基础 机电部 王素雅 第一章 质量管理概述 第二章 质量管理体系与质量认证 第三章 产品质量控制基础 第四章 质量检验基础 第五章 先进质量管理方法 质量控制的主要内容 第一章 质量管理概述 §1-1 质量的概述及其意义 §1-2 质量管理的基本概念 §1-3 产品质量形成规律及全过程管理 §1-4 质量管理的基础工作 §1-5 质量成本管理 人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量活动。 优良的产品和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大。 劣质的产品和服务则会给人们带来烦恼甚至灾难。 案例 日本的三洋电机公司认为，要创造出大获成功的商品，必须具备五个要点，而且这五个要点不能颠倒。 （1）该商品对顾客来说，使用是否方便？ （2）顾客是否买得起？ （3）对经销商来说，是否容易卖出去？ （4）万一出现故障，是否容易修理，即是否容易得到保修？ （5）工厂是否易于生产？ 产品不但要使用性能好，寿命长，而且价格要合理，质量要保证，便于维修，制造成本要低，这一切都体现了产品的质量特征。 质量是事物的本质特性之一，正确、全面地理解质量的概念，对展开质量管理工作十分重要，对企业经营决策和提高经济效益都有极其重要的意义。 质量的基本概念 很多专家对质量有过论述，并将质量的定义分为两类： 第一类：指产品和服务的特性符合给定的规格要求； 第二类: 指产品和服务满足顾客期望。 ISO 9000:2000中质量的定义为：一组固有特性满足要求的程度。在这个定义中，产品质量是指产品满足要求的程度、满足顾客要求和法律法规要求的程度，所指的固有特性是指在某事物或某物中本来就有的、尤其是那种永久的特性，例如产品的适用性、可靠性、经济性、美观性和安全性等。 质量的概念按实体的性质细分，可以分为： 产品质量、服务质量、过程质量及工作质量。 产品质量功能和特性所表现出的参数和指标多种多样，一般包括适用性、寿命、可靠性、安全性、美观性、经济性等。 在制造业中，涉及最多的是产品质量，这里产品质量指产品反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和。 适用性 适用性是指产品适合使用的特性，包括使用性能、辅助性能和适应性。 产品的使用性能是指产品做得怎么样； 辅助性能是指保障使用性能发挥作用的性能； 适应性是指产品在不同的环境下依然保持其使用性能的能力。 例子 一辆轿车其天窗是否好用、是否漏水属于______ 性能问题； 一块手表走时是否准确属于_____性能范畴，是否带夜光属于______性能范畴，是否提供防水功能属于______性范畴。 使用 使用 辅助 适应 案例 金属切削刀具的性能要求 在机械加工中，金属切削刀具必须具备特别的性能，才能胜任生产中的加工工作。一般来说，刀具必须有下列性能： （1）硬度 刀具经热处理后应具有足够高的硬度，一般在60HRC以上。刀具在高的切削速度和加工硬材料所产生高温的受热条件下，应仍能保持高的硬度，具有良好的红硬性。 （2）耐磨性 刀具应具有良好的耐磨性，即抵抗磨损的能力。 （3）强度和韧性 刀具应具有一定的强度和韧性，使刀具在工作中能承受载荷、冲击、震动和弯曲等复杂的能力，以保证刀具的正常使用。 （4）工艺性能 刀具应便于制造加工，淬火温度范围要充足，淬硬性和淬透性要好，表面脱碳敏感性要小，热处理变形小，以便于磨削。 寿命 寿命是指产品能够使用的期限，即产品在规定的使用条件下完成规定功能的时间总和。 产品寿命周期或产品生命周期指一项产品从开始投入市场到被市场淘汰为止所经历的时间。 典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即介绍期（或引入期）、成长期、成熟期和衰退期。 1.介绍（投入）期 新产品投入市场，便进入介绍期。此时，顾客对产品还不了解，只有少数追求新奇的顾客可能购买，销售量很低。为了扩展销路，需要大量的促销费用，对产品进行宣传。在这一阶段，由于技术方面的原因，产品不能大批量生产，因而成本高，销售额增长缓慢，企业不但得不到利润，反而可能亏损。产品也有待进一步完善。 2.成长期 这时顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大。产品大批量生产，生产成本相对降低，企业的销售额迅速上升，利润也迅速增长。竞争者看到有利可图，将纷纷进入市场参与竞争，使同类产品供给量增加，价格随之下降，