群管理与私聊思路讲述.ppt

Page ? * 群管理与私聊思路 主讲：马标飞 目的性达到的效果 做群的作用： 1.知道群是干什么的 2.验证实力 3.方便管理 4.解决疑问 5.配合-出单,从众心理 6.塑造平台、公司和产品 要知道群主的十句话抵不过第三方的一句话（小号的作用） 群管理身份的分配 1.****-原油投资（群主身份） 2.****-开户咨询（助理身份，日常协助） 3.**** -股票咨询（吸引股民，引起聊天话题） 4.****-股票指导（为后期入金前股市撤资准备） 5.****-技术总监（为群里专业性喊单，技术位发布） 6****-客服咨询（为客户开户前最后疑问的解决，重要） 5.50万开户专用通道（为了吸引和区分大资金量客户） 学会让客户主动问怎么合作 在群里你就是导演，想要什么样的气氛，要会自己打造，让客户主动找你，群管理员与第三方之间的配合是关键 群主号群中具体工作 1.正面：①每天的盘面解析，技术指标讲解 ②喊单(技术总监) ③股市趣谈/股票引导 ④数据面发布及解析 ⑤主号不断发布强调现货白银投资优势及基本知识（引导） ⑥宣传免费开户及所需要资料和流程（强调免费和开户简单便捷性） 2.反面：①对比说明其他投资劣势 ②解决群中客户其他投资中出现的异议（亏损/盈利、平台正规性、服务等） 角色的扮演 准备小号： 20个小号 意向客户安排5个 用户非用户都在群里说话 营造群很活跃的气氛 小号性格：1.有经验的现货白银投资客户，讲技术 2.白痴型（可爱，稳重...） 3.似懂非懂型 4.说大话型 5.打酱油型（喝彩，鼓掌） 6.引导型 7.8.9... 注意：1.不要觉得很假，股民千千万万，思想千千万万，性格千千万万，群消息如人生的舞台，演好每一个角色，“活出股市的精彩” 2.角色可以多变 肆无忌惮，很燥的一个股民 打酱油 专业的关心大盘 意向客户咨询 用户赚钱分享 吹捧 群信息活跃，多个股民咨询 形成盘中紧张的气氛 中国人都是喜欢热闹的，股民也如此，没有一个股民喜欢一个没有气氛，死水一般的群 坚信你做的，群里意向客户都在看，下一秒出单的就是你 群信息要顺畅，股民之间呼应，问题不同，总会说出别的股民心声 群配合 做群注意事项： 1.针对性 2.制造噱头（话题） 3.群主身份树立（小号的作用） 4.活跃（灵活运用:可以多个小号烘托一个小号，可以对话形式 私聊决定成交 所有的私聊都是为了成交，私聊数量及质量直接决定你的成交量！ 私聊思路影响你客户的思路，思路一定要清晰，让客户跟着你的思路走！成交很大一部分取决于你如何引导！ 私聊的过程就是一个销售自己的过程，先把自己卖出去，才能更快的卖产品！ 私聊思路： 1.第一次私聊： ①了解基本情况，进行初步关心式的对比打击（做什么投资？做了多久？盈亏状况？资金量？手中操作票？仓位？可以强调加入自选股了，主要是为下次电话铺垫） ②建立初步的自我印象以及感情沟通基础 ③第一次看票目的是给他提供参考意见，建立信任感，让他感觉从你这里可以得到帮助! 也是为第二次看票的目的是对比现货白银投资的优势予以打击、结合他的资金量给他算白银账，刺激他 ④根据客户态度和接收程度可以选择简单的介绍现货白银投资 对比打击： 关注客户的情况：客户手里的票表现怎样 涨/跌 a 对比群信息发布的股票，他自己做的股票。从结果打击（不做重点，过渡即可） b 操作股票的理念，他的操作理念。从理论上打击 c现货白银操作理念与股票操作理念对比 c 要从各大专业数据面和信息面来打击。股民和投资者的三无：无时间 无专业 无信息 d 讲故事，回顾（举例实盘用户操作收益与股票收益对比） e 开户实盘操作后的服务 2.第二次私聊： ①筛选意向客户，判别意向客户程度 （意向客户：首先是有投资，分为投资股票和其他投资；其次就是未投资有理念的；有资金未投资的客户群） ②对客户进行轻专业的现货白银投资介绍，简单的理念引导和优劣势对比 ③感情联系收尾，强调关注群总监喊单实力 ④对于不排斥现货白银投资的客户，可以约定确定时间，进行电话详细介绍 Page ? *