老年护理工作概述讲述.ppt

老年护理工作概述 家政系列 2015.8 基本内容 1、家政服务员道德修养 2、家政服务员行为准则 3、家政服务员职业心态 4、家政人际关系基本知识 家政服务员道德修养 一、职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。 做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。 家政人员的职业道德 1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识 2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做到爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情。 3、自尊自爱、和谐热情 4、勤奋踏实、认真负责 5、尊重客户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。 家政人员的职业道德 6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息， 保守雇主的隐私。 7、不得擅自引领他人进入雇主家中。 8、尊老爱幼 9、守时守信 10、勤奋好学、精益求精。 家政服务员与雇主关系中的道德规范 ???? 对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。 1、?与雇主家庭成年人相处的道德要求。家政员与雇主家庭成年人相处时，要根据性别而区别对待；家政员与雇主家庭同性成年人相处时，要注意尊重他们的意见，要多征求他们的要求，日常饭菜的准备应迎合他们的口味。 2、与雇主的孩子相处的道德要求：耐心和认真。要真心爱他们，经常鼓励、表扬他们。 3、与雇主家庭老人相处的道德要求：家政员必须学会尊重和关心照顾老人。 家政服务员与雇主关系中的道德规范 4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求：以礼相待。 5、?与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求： 1)??对于爱唠叨的人，家政服务员应有意识地强化自己的心理承受能力，保持高度的忍耐力。有巧妙的方法转移话题。 2)??对于爱挑剔、脾气大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前，家政服务员要善于耐心地向其请教指导，做完后向其汇报。要尽量把事情做得无可挑剔。 3)?与雇主家中爱猜疑的人相处时，家政员要做到光明磊落。 家政服务员与雇主关系中的道德规范 6、消除用户误解的道德要求：家政员的工作环境就是雇主的家，在工作过程中，难免会与雇主发生那样和这样的误解。 例如:物品损坏、小孩受伤、家政员反常情绪或行为都可能收引起误解。家政员要做到正确对待雇主的怀疑，心怀坦荡，坐卧如常。必要时应及时解释，相互沟通，以求化解误解。禁忌：马上说走、哭泣。 养老护理员职业操守 职业操守是人们在职业活动中所遵守的行为规范总和。它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，又是对社会所承担的道德、责任和义务。一个人不管从事何种职业，都必须具备良好的职业操守。 人力资源和社会保障批准并实施的《养老护理员国家职业标准》中确定的养老护理员的职业操守包括： 1.尊老敬老，以人为本。 2.服务第一，爱岗敬业。 3.遵章守法。自律奉献。 养老护理员职业操守 一、尊老敬老。以人为本 敬老爱老是养老护理员最重要的职业守则之一。我国是一个爱老敬老优良传统的国家。两千多年前，至圣先师孔子就说过：“今之孝者，谓之养也，至于全面，至于犬马皆能有养，不孝，何以别乎？”孔子教育后代不但有养护老人，而且要尊敬和孝敬老人。近代林语堂先生也说过：“中国人对老人是最尊敬的”。他还说：“要养老就到中国来。”由此可以看出，我们中国人是最尊重老人的，时代虽然不同，但这些优良传统还是一代一代的往下传。 养老护理员是直接从事养老护理动作的，肩负着养护老人的社会重任，一方面有着党和人民以及广大老年人儿女的嘱托，另一方面肩负着上亿老人的期望。养老护理员要像老人的子女一样，将护理老年人的工作做好、做细。这是社会的分工，并不是对老人的一种恩赐。 养老护理员职业操守 养老护理员应明确养老护理的意义和重要性，树立一切为了老人的服务理念，尊老爱老，全身心的投入养老护理工作中，满足老人心理上及生活上的各种需求，为老人营造温馨的生活氛围，创造安全、舒适的居住环境，提供优质的服务，让老年人拥有幸福的晚年生活。 养老护理员所从事的是一项面对“人”的工作。人是世界上最复杂的，人有感情，有思想，尤其是老人。尤其是老人，他们经历了社会的动荡、经历了人生的风雨，他们是坚强的；同时由于生理、心理的衰老变化，他们也是脆弱的，他们的适应能力可能又回到幼年，这就需要我们细心的呵护。因此，养老护理员必