- 1、本文档共86页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
职业礼仪训练讲述
* * 来电找的人不在时:告诉对方不在的理由,如出差。如对方问到,应尽量告诉他所找的人什么时间回来。 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位,主动询问对方是否留言,如留言,应详细记录并予以确定,并表示会尽快转达。 如果对方不留言,则挂断电话。对方挂后再挂。 接到抱怨和投诉电话时,要有涵养,不与对方争执,并表示尽快处理,或将电话转给责任部门和人士。 你埋怨过代接电话的人吗? * * 来电找的人正在接电话时,告诉对方他所找的人正在接电话,主动询问对方是留言还是等一会儿。 如果留言,则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。 如果等一会儿,则将话筒轻轻放下,通知被找的人接电话。 如果被叫人正在接一个重要电话,一时难以结束,则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。 你埋怨过代接电话的人吗? * * 打手机的讲究 在双向收费的情况下,说话更要简洁明了,以节约话费。 先拨客户的固定电话,找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中,听不清楚对方声音时要说明,并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机,说话声不要太大,以免影响他人或泄露公务与机密。 在特定场合(如会场、飞机上、加油站等)要关闭手机。 * * 总结:接电话的技巧 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 * * 总结:打电话的技巧 做好准备 拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 * * 总结:电话注意事项 接电话时的开头问候语要有精神。 电话交谈时要配合肢体动作,如微笑、点头。 讲电话的声音不要过大,话筒离口不要过近。 若是代听电话,要主动问客户是否需要留言。 接听让人久等的电话,要向来电者致歉。 电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电。 接到投诉电话,千万不能与对方争吵。 * * 课程内容 仪容仪态 言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 拜访客户的礼仪 接待访客的礼仪 商务用餐礼仪 * * 四、办公室礼仪 在办公室进行沟通的时候,我们应该注意哪些礼仪习惯?最重要的一点是,你要对他人,包括你的同事、上级和下级,表现出你对他们的尊重,尊重他人的隐私,尊重他人的习惯。 * * 办公室礼仪 分清哪是公共的区域,哪是个人的空间。 工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方,避免陈列过多的私人物品。 谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通,或者是面对面沟通的时候,你的音量尽量要适当控制,两个人都能够听到就可以了,避免打扰他人工作。哪怕当电话的效果不好时也应该这样。 尽量避免在办公区域用餐。 * * 五、拜访客户的礼仪 步骤1 事先约定时间 步骤2 做好准备工作 步骤3 出发前再与对方确认一次,算好时间出发 步骤4 至客户办公大楼前 步骤5 进入室内 步骤6 见到拜访对象 步骤7 商谈 步骤8 告辞 * * 1、约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的,并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 * * 2、需要做哪些准备工作? 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备(名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同)。 明确谈话主题、思路和话语。 * * 3、出发前 最好与客户通电话确认一下,以防临时发生变化。 选好交通路线,算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。 * * 4、到了客户办公大楼门前 再整装一次。 如提前到达,不要在被访公司溜达。 * * 5、进入室内 面带微笑,向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天,不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时,不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时,要表示谢意。 等候超过一刻钟,可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身,则留下自己的名片和相关资料,请接待员转交。 * * 6、见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门,应先敲门,听到“请进”后再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时,应表示谢意。 * * 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中,如无急事,不打电话或接电话。 7、会谈 * * 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位,不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的,出门后应轻轻把门关上。客户如要相送,应礼貌地请客户留步 8、告辞 * * 接待预约访客 看到客户后,微笑着打招呼。如坐着,则应立即起身。 握手和交换名片。 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 会谈。会谈结束。送客。 六
您可能关注的文档
- 语文-《世间最美的坟墓》详解.ppt
- 钢结构办公楼计算书详解.doc
- 钢结构厂房车间施工组织设计(含照明标准)详解.doc
- 职业卫生工程通风治理讲述.ppt
- 职业正能量培训讲述.ppt
- 职业生涯规划团体辅导计划讲述.doc
- 职业生涯规划-掌握求职的基本方法课件讲述.ppt
- 职业生涯规划书模板2011讲述.doc
- 语文S版二年级上册30开天辟地详解.ppt
- 钢结构工程施工方案详解.doc
- 2025年上海春季高考英语冲刺复习讲练 第1讲:语法填空之动词部分核心考点含详解.docx
- 2025年上海春季高考英语冲刺复习讲练 第6讲:完形填空之命题玄关破解含详解.docx
- 备战2025年地理高中学业水平合格考之2024年全国各地真题分类汇编专题1宇宙中的地球含详解.docx
- 2025年上海春季高考英语冲刺复习讲练 第2讲:语法填空之三大从句部分重点难点含详解.docx
- 备战2025年地理高中学业水平合格考之2024年全国各地真题分类汇编专题5植被与土壤含详解.docx
- 2025年上海春季高考英语冲刺复习讲练 第3讲:语法填空命题剖析及解题要领含详解.docx
- 2025年上海春季高考英语冲刺复习讲练 第5讲:选词填空十一选十之钓鱼方略含详解.docx
- 备战2025年地理高中学业水平合格考之2024年全国各地真题分类汇编专题11环境与发展含详解.docx
- 备战2025年地理高中学业水平合格考之2024年全国各地真题分类汇编专题2地球上的大气含详解.docx
- 2024-2025学年上海市金山区华东师范大学第三附属中学高二上学期期中考试(合格考)地理试卷含详解.docx
文档评论(0)