职业社交礼仪讲述.ppt

握手禁忌 握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。 握手时不可以把一 只手放在口袋。 握手禁忌 握手时太过用力 手上有水或者汗 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 忌不平等握手（一般应每个人都握到）。 1，与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而又自然。口中的问候，也是必不可少的。 2，不要迟迟不握他人早巳伸出的手，或是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。 3，向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。 4，握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得像是一方冷落一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。 5，双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。 6，与人握手不可以不用力，舌则会使对方感到缺乏热忱与朝气：同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。 任务实训 1，请个小组同学扮演办公室工作人员及客户，根据搭乘电梯礼仪，上下楼礼仪分角色训练。 2，请个小组同学扮演办公室工作人员及来访者，进行见面洽谈。 四、电话礼仪 电话接听的基本技巧 令人产生好感的做法 打电话的注意事项 接听电话 拨打电话礼仪 拨打电话礼仪 比如可以这样。。。 * ××部，您好！（电话铃响，应在三响内迅速接听） * 请问找哪位？（或说“请问有什么可以帮忙？”，需视实际情形而定） * 请问哪里找？ * 请稍候。（如果客户说“谢谢您”，请回答“不用谢”或“不客气”） * 对不起，他不在办公室，请问有什么可以转告或 需要留下电话让他打给您吗？（请简明记录对方的单位、姓 名、电话、来电时间及转告内容） 注意事项：＊长话短说 ＊客户上门时，立即表以欢迎，请其稍待 片刻等话语应对，接着尽快结束电话 拓展任务 详细学习了办公室社交礼仪之后，请同学们回去细心琢磨，并以小组为单位，自己编演短剧，以《办公室》为主题，要求充分体现本单元涉及的办公室社交礼仪，时间5分钟。 下次课选1-2组展示。 礼 人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。 办公室礼仪 交往礼仪 介绍、握手、电话礼仪 职业社交 仪 单元能力目标 1. 能按环境礼仪要求整理、清洁办公室。 2. 能按办公室人员的举止礼仪服务同事与客户。 3.能正确使用电话、手机沟通。 4.能用规范的办公室交往礼仪和不同的人打交道。 5.能按办公室礼仪要求与同事和睦相处。 素质目标： 培养良好的职场社交礼仪 促进个人职业顺利发展 概述 办公室是一个处理公司（单位）业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。其实，在办公室遵守礼仪，是职场人士的基本要求，根本不需要被人刻意强调。不过现在很多人由于物质的充足而得意忘形，忽略了人生中本来应该知道了解和做到的一些细节。在此提醒大家，时代可以改变，生活可以改变，心情可以改变，但是我们的礼仪不能改变。 办公室礼仪规范 仪表礼仪 仪态礼仪 交往礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 电话礼仪 上单元回顾 一、交往礼仪 ---【办公室日常礼仪】 1，分清楚哪里是个人空间，哪里是公共区域 2，保证工位整洁，注意个人物品的陈列 3，出行有礼-电梯 4，与同事以礼相待，行为有度，有合作精神 讨论： 请针对图片谈谈你的看法 讨论： 请针对图片谈谈你的看法 交往礼仪 ---【办公室交往礼仪】 知识链接：办公室行为禁忌 1，工作时间里不宜趴在桌上休息，更不可把脚放在椅子或桌子上，不提倡在工作期间吃零食，也不要吃气味过浓的食品 2，忌拉小圈子，互散小道消息，对他人评头论足 3，办公室应该成为禁烟区，要尊重大多数人的健康 4，工作时间不应该扎堆聊天，更不可以大声说笑 5，不可以在办公室打牌下棋、玩游戏等等，干私活更是不允许的 任务链接 任务要求：小组内完成办公室场景的短剧编、演。 展示时间5分钟 任务提示： 1，可以正面体现良好的办公室礼仪 2，可用夸张的手法，展示出办公室有可能存在的 不文明行为 二、介绍礼仪 在社交场合中，介绍礼仪是一个很重要的环节。介绍是人与人之间相互交往的第一座桥