职业素养课件讲述.ppt

* 计划包括的内容 开头 主体 要做哪些事 做到何种程度 怎么做（详细步骤和安排） 谁来做（具体到人） 结尾 * 写计划常见的问题 对计划不重视 把目标当成计划，只有目标，没有完成目标具体的方法、步骤、策略 计划不具体、不明确，没有落实到人 …… * 案例讨论：突发奇想 A公司是从事外包和系统集成的软件开发商，经常需要在不同的行业打单。 最近他们又为河南的一个投标的软件项目组织了一个临时的突击小组，主要是为该项目构造一个原型，为竞标演示做准备。软件小组组织架构是这样的…… * 内容概要 书面沟通 通知 会议纪要 总结 计划 职场沟通 与同事沟通的一般原则 与客户沟通的一般原则 与上司沟通的一般原则 * 平级沟通（1） 做个让人喜欢的人 维护他人的自尊； 不自私，不逞强； 尽量使自己成为一位随和的人； 避免发怒； 不嫉妒 做个让人信服的人 诚实，做人的灵魂； 真诚，信赖的基石； 守信，说到就要做到； 平等，绝不盛气凌人。 * 平级沟通（2） 如何寻求帮助 尽心尽力地帮助他人：不带个人目的去帮助他人； 强化自己的团队合作精神；不可贪功，不要独揽荣誉； 用具体的行为描述赞美他人以及指出问题； 不要过于直率地、特别是当众指出别人的错误； 勇于承认你需要别人帮助：不要害怕“丢面子”而不懂装懂； * 案例分析：同事之间 李明是一个项目的领导，刘刚是他团队里的软件工程师。 李明：“几个星期以前，我给项目团队每人发了一份电子邮件，告诉大家今天离开中心前提交每个人的进度及项目模块开发文档。而且，你可能要用到这些，因为明天下午2：00我们组的项目情况阶段评审，需要你代表我们项目组进行讲演” …… * 内容概要 书面沟通 通知 会议纪要 总结 计划 职场沟通 与同事沟通的一般原则 与客户沟通的一般原则 与上司沟通的一般原则 * 客户沟通 多用请求句 少用否定句 运用负正法 语气应委婉、尊敬 用词不能太专业 * 案例分析：难缠的小鬼 前段时间，刘笑参与的两个项目都碰到了客户沟通问题。在做出产品试用版本后，总有那么几个用户“百般刁难”，提出各种各样的问题，他们甚至会帮项目组规划开发的思路，提供设计界面，会从他们理解的软件工程角度给项目组出谋划策，如果不按照他们的思路做，系统就不可能过他们这一关，后来关系搞得比较对立。项目马上就验收了，可是那几个“难缠的小鬼”如果过不去的话，一切将白搭…… * 内容概要 书面沟通 通知 会议纪要 总结 计划 职场沟通 与同事沟通的一般原则 与客户沟通的一般原则 与上司沟通的一般原则 * 与上司沟通（1） 沟通原则 了解上司的性格特点； 记下领导交办事项的重点； 确认理解命令内容和含义； 快速响应，主动请示汇报； 沟通的基调：尊敬、执行、配合。 * 与上司沟通（2） 汇报： 向直接上级汇报，切忌越级； 充分准备，把握报告的时机； 语言简洁、用词准确无歧义； 列出详细的资料和分析结果； 避免直接地指出上司的错误； 除非有上司明确指示，否则不能只提问题，不谈解决方案；最好提供两种以上的解决方案，并列出每个提案的优缺点。 * ５．结束语 清楚了！ 请放心！ 我一定 转达！ 谢谢！ 再见！ 接电话的标准流程 * 6．放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 接电话的标准流程 * １．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 ２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ３．不要将名片放在裤袋里。 名片放在哪儿 * １．要双手递过去，以示尊重对方。 ２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面， 名片的文字要正向对方，以便对方观看。 ３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气 的话语。 如何递交名片 * 1． 应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 ２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的 姓名、职务（较高的职务）读出声来。 ３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 如何接拿名片 * 1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 ２．在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的 意思。 ３．双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 ４．索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎 么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我 的名片正好用完了”。 注意事项 * １．无意识地玩弄对方的名片。 ２．把对方名片放入裤兜里。 ３．当场在对方名片上写备忘事情。 ４．先于上司向客人递交名片。 外行表现 * 讨论：礼仪无处不在 打电话 发邮件 发短信 日常交谈 还有哪些？ 讨论： 别人