职场实用沟通技巧讲述.ppt

3.3、内部顾客观念： 　　　“令客户满意”的六大好处 让员工放松； 提高效率； 提高员工满意程度：看到自己工作的意义； 找到生存和成功的关键：重视客户赢得商机 强化团队合作精神，齐心协力 获得更多的收益 3.3、内部顾客观念： 1. 下一环节就是客户 　 你的VIP 2. 经常围绕上级要求优先解决的问题工作 3. 懂得令客户满意才是你的职责 4. 懂得获得反馈是令客户满意的前提 5. 懂得客户间差异，具有对象性、技巧性 　 －以礼相待 　 －从组织的利益出发，就事论事 ······ 6.经常考虑以下问题： 哦，要经常 想这些问题？ 你做事时是不是首先想到对方的需求？ 你所做的有没有根据对方差异而有所调整？ 你有没有站在对方的角度进行换位思考？ 你有没有让对方感受到你所做的努力及其成果？ 上下级沟通　－小李的烦恼：拍马屁？　－两难的题目　－真诚相待、理解万岁　－善于沟通　　　重视礼仪　　　掌握开会和汇报技巧　　　运用投资回报率最高的方法　　　合作伙伴关系　－赢得尊重和重视 沟通技巧篇之四 　 还记得吗？ 你做事时是不是首先想到对方的需求？ 你所做的有没有根据对方差异而有所调整？ 你有没有站在对方的角度进行换位思考？ 你有没有让对方感受到你所做的努力及其成果？ 个人目标　自测评估 组织的目标是： 我所做的工作要求是： 我日常工作的责任是： 在我的工作中三个优先考虑的方面是： 小张的职责是： 小张与我的最佳沟通方式是： 小张的三个优点是： 角色：上司 个人目标　自测评估 组织的目标是： 我所做的工作要求是： 我日常工作的责任是： 在我的工作中三个优先考虑的方面是： 我的领导喜欢的沟通方式是： 老板说我做得好的三点是： 角色：下属 5.与其它部门沟通的要点 沟通技巧篇之五 　 还记得吗？ 你做事时是不是首先想到客户的需求？ 你所做的有没有根据客户差异而有所调整？ 你有没有站在客户的角度进行换位思考？ 你有没有让客户感受到你所做的努力及其成果？ 该项工作目标　自测评估 该项工作的目标是： 我所做的工作要求是： 该工作我的责任是： 在我的工作中三个优先考虑的方面是： 上游的职责是： 上游与我的最佳沟通方式是： 上游做得好的三点是： 角色：下游 该项工作的目标　自测评估 该工作的目标是： 我所做的工作要求是： 我工作的责任是： 在我的工作中三个优先考虑的方面是： 下游喜欢的沟通方式是： 下游说我做得好的三点是： 角色：上游 该项工作的目标　自测评估 该工作的目标是： 我们所做的工作要求是： 我们工作的责任是： 在我们的工作中三个优先考虑的方面是： 我们达成共识的沟通方式是： 对方说我做得好的三点是： 上游+上游 1.明确共同目标 2.有效的会议 3.建设性的沟通技巧－－提出和接受反馈意见的有效方法 4.最低成本最高回报的投资：回顾今天的内容－－人的问题 5.流程顺畅吗？－－事的问题 1.“客户”需求： 2.“客户”差异： 3.“客户”角度： 4.“客户”满意－－一种感受 万物系于一念之间！ 规范性--待人接物要按规矩做。 　 对象性--区分对象，因人而异；让对方懂你。 　　　　　　 技巧性—该做什么，不该做什么；按对方思维思考，同时也考虑可行性。 　　　　　　 －－按规矩做了吗？ －－因人因事调整了吗？ －－用恰当的方式了吗？ 谢　谢！ 　　有“礼”走遍天下！ “人”的环节蕴涵着最大的挑战。 “人”对了，你的世界就对了！ * * 聚集中心工作 当一个组织的工作没有中心时，它就很难取得成功，因为员工的行为会缺乏目的性与一致性。对于员工来说，没有明确的发展方向与努力目标，其职业生涯也不会顺利。建立员工与上级有效的伙伴关系的关键就是确立组织目标，并制定实施计划，以促成目标的实现。 大部分组织依据工作规范来雇用和管理员工，告诉他们为什么被安排到岗位以及应该做什么。员工的责任很简单，无须考虑自己的目标与方向，但是个个目标往往可以提供精神动力和工作简报彐，并使员工对如何完成自己的工作有清晰的规划。除非你的个人目标与组织目标一致，否则你在工作中会感到干劲不足。 布莱辛－怀特（Bledding/white）公司一人个总部设在普林斯顿的专业培训公司，它建立了一套有关职业生涯设计方案，叫做“个人成长管理”（Managing Personal Growth，MPG）。在MPG中有一个模型用来明确的目标与价值观，那么组织对你目标期望也将很容易制定，这有利于组织最终目标的实现并获得最大收益。如果上级与组织没有明确的战略重点，员工就会迷失方向，工作绩效必然会降低。清晰的组织目标会使员工明确奋斗方向，增强使命感。 (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) (