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职场社交礼仪规范讲述
职场社交礼仪规范
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及形象、穿着、交往、沟通、情商等内容。
什么是礼仪?
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
现代人为什么学礼仪?
第一 代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”--荀子
第二 提升个人素质
“为人子方少时,亲师友习礼仪” --三字经
“不学礼,无以立” --孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是
No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功!
自 尊
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
尊重他人的三原则
接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。
重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
礼 仪 禁 忌
社 交 礼 仪
行 为 规 范
个 人 形 象
第一印象
一个人永远没有机会给别人留下第一印象
6秒
第一印象
声音
音调,语气,用词,说话速度,音量
外表/形象
仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度
Tips
我们应该把注意力放在
93%的关键因素上
--形象、声音
言词内容
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体
举止端庄 言谈温雅
女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。忌当众化妆。
仪容仪表
舒适、得体;
贴和环境、场合的要求;
符合身份;
体现个人风格;
男士穿品牌,女士穿时尚;
……
着装
衬衫:无论何种颜色,衬衫的领子和袖口不得有污秽,商务活动中不要挽起袖口,同时在正式场合不要穿短袖;
领带:商务活动中,应佩带领带,并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛;
鞋:应保持清洁,不要穿带钉子的鞋;
袜子:男士深色为首选;
手表:男士应选择品牌;
饰品:男士除结婚戒指,一般不要戴饰品;
色彩:不超过3种。
着装
职业着装-男士
衬衫、领带、西装配色不协调或颜色过多
衬衫太瘦
衬衫领口敞得太大
西装袖子过长西装配运动式皮鞋
裤腿太短
裤腿管太大
白色袜子
着装
职业着装典型问题-男士
不可以内衣外穿或外现;
衣扣、衣领要系到位,不要太低;不要穿超短裙、短裤;
商务活动中,女士要穿套裙,任何情况下都要有领子、袖子;
服装搭配要协调,以同色系为首选;
袜子:不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选;
皮鞋不要太高或太细,以浅口船鞋为首选;
手表:女士尽量不选择时装表;
色彩:不超过3种。
着装
职业着装-女士
外套过紧或过于时装化;
以休闲装、礼装代替商务装;
夏装太薄,缺少质感;夏装太透整身衬裙;
领口过低;
长筒袜破损;
鞋跟过高、过细。
着装
职业着装典型问题-女士
礼 仪 禁 忌
社 交 礼 仪
行 为 规 范
个 人 形 象
良好的行为是成功的开始!
两脚脚跟着地,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。
站姿
有何感想?
坐姿
坐下后,应尽量坐端正,不得傲慢地向前伸或向后伸,或俯视前方。
坐姿
有何感想?
行为
会见客户或出席仪式
不雅行为
出入房间的礼貌
递交物件
在通道、走廊里遇到上司或客户
称呼
开会期间或与用户交流时
礼 仪 禁 忌
社 交 礼 仪
行 为 规 范
个 人 形 象
事先作好准备;
表述清楚、简明扼要;
左手拿话筒;
选择适当的时机;
打电话,先自报家门,外线先报公司、部门、个人,内线先报部门、个人;
不要先问对方姓名;
先告之概要,再讲明细节;
由受话人结束会谈,先放电话(别摔话筒);
工作时间内,避免打私人电话。
电话礼仪
打电话
电话来时
通话声音
通话时
代接电话
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