职场人士：商务礼仪讲述.ppt

三、形象的重要性 形象就是宣传 形象就是效益 ——包括经济效益和社会效益 形象就是服务 形象就是生命 形象重于一切 四、形象设计注意点 角色定位问题 需要定位准确。对于工作岗位上的定位就是服务于人的角色。 首轮效应问题 留给交往对象的第一印象是至关重要的。第一印象不好，人家对你的评价就会大打折扣。 五、个人形象六要素 仪表 特别要注意头部、手部等暴露在外的地方。 近距离交谈时，一般只看鼻眼三角区，要注意鼻毛是否超出国境；身上有没有异味、异物；看看外套上有没有掉头屑。 男士的长发来讲，应该前发不附额（前面头发不能挡住耳朵），侧发不掩耳（两侧头发不能掩住耳朵），后发不及领。 表情 表情称作人的第二语言。有时候话说得好听，但表情不配合，说了也等于没说。表情应当注意三点： 自然 友善 就是没有敌意，不要让人家觉得在你面前不舒服。对人友善是一种自信、有教养的表现。 良性互动 配合对方的表情，实现双方平等沟通。 举止动作 举止要文明 树立个体形象代表集体形象的观念。 不能随意当众整理自己的服饰，比如提裤子、拽腰带、卷袖子等； 也不能随意当众处理自己的废物，如擤鼻涕、吐痰、抠耳朵眼等。 举止要规范 就是站有站像、坐有坐像、手不要乱放、脚不要乱蹬、乱抖不行。 有人听人说话两手交叉抱怀，有居高临下，听人汇报之嫌； 有人听人说话两手抱头，有过分轻松和张扬之感。 服饰 就是要选择搭配到位。 选择适合身份、场合的服装； 不要把风格完全不同的服装搭配。比如有的人着装过分自由散漫。 语言 压低音量 听听这个人音量的高低就可以判断这个人受教育的程度和所处的社会阶层。 音量应符合规范，并且比较悦耳动听。 慎选内容 言为心声。 应谈什么、不谈什么要注意。 礼貌用语的使用 待人接物 诚信为本 遵纪守法 遵时守约 以上三点表明你—— 尊重不尊重别人； 尊重不尊重自己； 有没有现代意识。 化妆要自然 “妆成有却无”，是指化妆之后没有明显的痕迹。 化妆要美化 不能过分时尚和前卫，标新立异； 不要纹身刺字，给人层次不高的感觉。 化妆 化妆要避人 不要当众表演。 不管在公司还是家里，不能有人无人，拿起化妆盒就开始补妆。即便是在恋人、丈夫面前也不化妆，否则就等于告诉他，你是怎么漂亮起来的。 在欧美，若在餐馆、咖啡厅等公众场所当众化妆，还有黄色娘子军之嫌。 化妆要讲究协调 化妆各部位要协调 如唇彩和甲彩呼应、颜色一致； 唇彩和衬衫或主色调相同 化妆品协调 尽量选用同一个系列、同一个品牌的化妆品。 六、个人着装基本规范 符合身份 比如男士在夏天可以穿短裤，讲究的人可以穿长裤，特讲究的人可以穿衬衫、长裤。 但对于商务人员来讲应该穿西装套装，要不避炎热、不怕酷暑。 扬长避短 身材再好，也不宜过分紧身， 不能把自己的缺点和不足，堂而皇之地展示给别人。 同时也不宜过分张扬自己的优点。 遵守惯例 比如商务人员一般不用领带夹。 即使用，也夹在领带打好后的黄金分割点（0.618），大约2/3的地方。 如果是七粒扣子的衬衫，就夹在4－5粒之间；如果是六粒扣子的衬衫，就在3－4粒之间。 这样穿上西装之后，正好能被挡住。但有人误认为，既然用了领带夹，就得让人看见。 区分场合 老百姓一般只在两种场合下换衣服，要么是天气变了换；要么是衣服脏了换。 但是在商务礼仪中要有因场合不同而穿着不同的概念，不能以不变应万变。 如果是逛大街，穿西装，就等于是自己招贼，自己找累；如果是上班穿吊带露脐装也不合适。 公务场合 用于上班时间，讲究“庄重保守”，适宜的服装： 制服 套装（用于商务谈判、庆典仪式） 男士最佳搭配是西装套装，女士是西装套裙；如果天气很热，男士也可以穿长裤长衫，女