通运达物流服务中心创业策划书详解.doc

创 业 策 划 书 通运达物流服务中心 团队 ：无锡商院 工商管理学院 物流151 队员 ：A、B、C、D 二〇一六年十二月十日导言 企业名称：通运达物流服务中心 企业地址：无锡藕塘职教园文良路附近空余商铺 创业团队人员：A、B、C、Ｄ 创业者电话：XXXXXXXXXXX 电子邮箱：xxx@ 资金投入：100万 公司经营主要业务： 主营业务：接收快递公司每时段集中送来的包裹，并进行重新编号，高质量、高水平地完成配送快件的业务；合理运用数据库等计算机技术，仔细登记顾客信息，保证包裹顺利托运或寄出；通过一定的激励机制，提高工作人员的积极性等，尽一切可能降低派送快递的错件率和漏件率。 特色业务：提供短期存储包裹、代充话费、包装礼品、送礼上门、策划送礼等一系列个性化服务，满足师生的多样化和个性化的心理需求，为中心提供利润增值空间。 额外服务：通过官方微博、飞信、QQ群等现代网络交流平台，收集广大师生的意见和建议，把握目标消费人群的消费心理，以提高顾客的满意度和忠诚度，获得客户的信任。  目录 一、导言 1 二、执行概要 3 三、行业分析 7 四、新业务概述 8 五、战略与执行 8 六、营销计划 13 七、组织计划 14 八、财务计划 15 九、风险评估 16 附件： 17 一、执行摘要 随着电子商务和网络信息技术的快速发展，人民的生活水平和生活节奏不断提高。网购已逐渐成为一种替代传统购物的普遍方式。快递服务业在大学校园也迅速发展。无锡职教园藕塘校区现有4万多名学生，庞大的消费群体使其快递业得到了进一步的繁荣。目前，校内仅有申通、中通、圆通、韵达、天天快递，其余零散快递公司（如国通、全峰快递等）均分布校外。通过调查得知，无锡职教园藕塘校区的快递日平均交易量平均约为6000件。同学们对校园快递的效率、费用、安全性、送货时间、服务态度等都十分看重。在许多社区居民或单位职员享受着快递公司带来的“送货上门”、“下楼签收”等便捷服务时，许多我校师生却不得不跑到校门外的路边，在堆积如山的大小邮包中翻找自己的快件。这不仅给老师和同学们带来不便，更耽误了快递员的时间。通运达物流服务中心就是为了更好地解决这两难局面而诞生的。 宗旨及商业模式 通运达物流服务中心的宗旨是诚信经营，顾客至上。 本着“诚信经营，顾客至上”的宗旨，我们对自身提出了要求：以诚为本，高质服务。以诚为本：即以真诚的心对待顾客，以诚恳的态度对待工作，并且要把信誉留给客户，把信任留给员工，把信心留给自己。高质服务：顾名思义就是要高质量、高速度地完成顾客提出的要求，时刻把握客户需求，并为他们提供个性化服务。 通运达物流服务中心，一方面以完善的管理机制、科学的管理制度和创新的管理理念，为校内广大师生提供收发快递件等便捷服务，并且还会提供礼品包装、送礼上门等迎合顾客们多样化、个性化需求的附加服务。另一方面，可以与藕塘校区学生工作综合办公室进行合作，给愿意通过自己努力获得实践能力和减轻家庭负担的大学生提供勤工俭学的岗位，不仅可以减轻学校的负担，而且可以为本校物流管理专业的学生提供良好的实践基地。待中心的业务逐步走上正轨后，通运达物流服务中心还会以赞助学生活动等方式，鼓励我校学生积极参与课外活动，锻炼自身的综合素质。 中心概述 通运达物流服务中心通过有效合理地整合校园内分散的快递资源，为广大师生提供方便快捷的服务，为营造和谐校园创造了良好的环境，规范了校园快递秩序；通过与学校有关部门合作，为渴望锻炼自己的综合能力、赚取生活费的同学提供勤工助学岗位，为学院勤工俭学工作减轻负担；通过提供高质量、多样化的服务，满足广大师生对物流安全、准时、快速的要求及其个性化的心理需求。 中心地点：文良路旁的空置店铺 经营目标：为无锡职教园的教师学子们以及从业人员提供全面的校园物流服务，建立物流交易的校园平台，以打造完善的校园物流网络体系。 区域划分：本中心设置了5个区域：收件区、分拣区、发货区、退件区、服务区。 产品和服务 主营业务：接收快递公司每时段集中送来的包裹，并进行重新编号，高质量、高水平地完成配送快件的业务；合理运用数据库等计算机技术，仔细登记顾客信息，保证包裹顺利托运或寄出；通过一定的激励机制，提高工作人员的积极性等，尽一切可能降低派送快递的错件率和漏件率。 特色业务：提供短期存储包裹、代充话费、包装礼品、送礼上门、策划送礼等一系列个性化服务，满足师生的多样化和个性化的心理需求，为中心提供利润增值空间。 额外服务：通过官方微博、飞信、QQ群等现代网络交流平台，收集广大师生的意见和建议，把握目标消费人群的消费心理，以提高顾客的满意度和忠诚度，获得