邮政营业员理论知识试卷(五级)自测详解.docx

考试结果 ? 您的成绩为：98.5分 (注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数） ? 邮政营业员理论知识试卷（五级）回显答卷 试卷??2 ? 一、 单项选择题 ? 1 . 下列关于国内平常函件验视规格说法正确的是（　　）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A ? A. 用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理 B. 用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理 ? C. 各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资 D. 各种首日封，所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的，交寄时不再加盖日戳 ? 2 . 当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（　　），并向用户耐心解释。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A ? A. 营业员代办加注 B. 用户自己加注 ? C. 值班长代办加注 D. 咨询台人员代办加注 ? 3 . 我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（　　）个省、5个自治区、4个直辖市。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C ? A. 21 B. 22 ? C. 23 D. 24 ? 4 . 国内给据邮件条码中，上海市行政区划代码为（　　）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A ? A. 31 B. 32 ? C. 56 D. 33 ? 5 . （　　）是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C ? A. 普遍服务资费 B. 邮政费用 ? C. 邮政业务资费 D. 基本资费 ? 6 . 下列关于邮送广告叙述错误的是（　　）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D ? A. 邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群 B. 邮送广告无具体收件人名址 ? C. 邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品 D. 邮送广告应有具体收件人名址 ? 7 . 下列不属于信函准寄范围的是（　　）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C ? A. 提货单 B. 书稿 ? C. 新华字典 D. 大学录取通知书 ? 8 . 国内挂号信函收件人地址应在邮政编码框下方（　　）顺序书写，要写明收件人的详细地址。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A ? A. 自左向右 B. 自右向左 ? C. 自上而下 D. 自下而上 ? 9 . 在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（　　）打印日报。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C ? A. F3 B. F4 ? C. F5 D. F6 ? 10 . 在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（　　）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A ? A. 必须大写 B. 必须小写 ? C. 以数字代替 D. 可以省略 ? 11 . 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（　　）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B ? A. 作无着邮件处理 B. 划销三角形戳记，作欠资信件处理 ? C. 询问地方部队，作退回处理 D. 按平信照常发出 ? 12 . 营业员接待特殊用户不妥的服务是（　　）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A ? A. 接待话多的用户，要适时中断用户的谈话 B. 接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然 ? C. 接待性急的用户，说话和行动要爽快 D. 接待敏感的用户，小心语调和态度 ? 13 . 下列不属于邮政专用品的是（　　）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D ? A. 邮袋和其他邮件专用容器 B. 邮政业务单据 ? C. 邮政夹钳 D. 明信片 ? 14 . 国家对邮政企业提供邮政（　　）给予补贴。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B ? A. 普遍服务、规范服务 B. 普遍服务、特殊服务 ? C. 普遍服务、优质服务 D. 普遍服务、星级服务 ? 15 . 国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（　　）元。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D ? A. 8 B. 9 ? C. 11 D. 12 ? 16 . 下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（　　）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C ? A. 每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进行分类统计