自考《商务沟通方法与技能》内部题库【代码11742】讲述.doc

自考《商务沟通方法与技能》内部题库【代码11742】 【目录】 第1章：学生成长档案 第2章：商务沟通的重要性 第3章：沟通的方法与路径 第4章：口头沟通 第5章：非语言沟通 第6章：书面商务文件——内部沟通文件 第7章：书面商务文件——外部沟通文件 第8章：视觉沟通 -------------------------------------------------------------------------- 【第1章：学生成长档案】 1.1概述1.有效时间管理 有效时间管理的第一步是列出所需要完成任务的清单。这份任务清单应包括以下内容： (1)任务的简要描述。 (2)任务下达方。 (3)任务完成日期。 (4)任务完成方式。 (5)与任务有关的其他人员。 (6)各任务之间是否相互依赖。 ( 7)预期完成各任务所需要的时间。 有效时间管理的第二步是确定优先顺序。这取决于各任务相对于其他相关任务的紧急程度和重要程度。 具有高度重要性的任务具备以下特点(1)没有按期完成任务可能会带来严重后果。(2)其他重要任务取决于该任务的完成。(3)其他人的活动受到该任务的影响。 当紧急任务和重要任务并存时，解决紧急但并不重要的任务的技巧: (1)把紧急任务委托给他人，这样你就能优先处理重要任务. (2) 求延期完成紧急但不的任务一旦优先顺序确定后，就应对各任务的优先顺序进行排序(1)将重要且紧急的任务定为最高优先级。 (2)将紧急且可在有效时间内完成而不会影响重要任务的任务定为次高优先级。 (3)将重要但不紧急的任务定为再次一级的优先级。 2.优先顺序的ABC分类法 ABC分类法是某些重要性标准将事物划分为A、B、C三类然后据此进行不同的管理策略，从而有效地提高工作效率和经济效益。 为了对所要做的任务进行ABC分类，需要制作一个优先顺序表来显示各任务的优先顺序，A类为紧急、重要任务类为重要但不紧急的任务;C类为看似紧急其实不太重要的任务。A类任务具有最高优先级，排在优先顺序表的最上面，必须最先完成。B类任务具有次高优先级，需要规定完成期限。C类任务的优先级最低，可以授权他人完成或设定最后期限。 为提高时间管理效率，需要学会如何把时间合理地分配给这些不同类别的任务，同时应恰当运用质量时间。当用于任务的时间具备以下特征时才被视为质量(1)以全神贯注的方式。 (2)所需信息和资源很容易弄到。 (3)任何中断。 (4)与该任务有关的人员可随时参与任务的完成。 优先顺序的ABC分类法和时间管理矩阵都可用于制定每日或计划表。基本做法是: ()列举出每日或每周要完成的任务及要实现的口标。 (2)将每日或每周的工作时间以特定的时间段(时间段的自定)进行区别。 (3)判定每种任务的优先顺序。(4)分析如何会做得更好。 3.分析时间 分析我们是否有效利用时间的方法有很多。这些方法包括(1)通过写时间日志或者估算完成各项主要任务所时间来评估自己的工作绩效。 (2)从别人那里获得反馈和指导。 (3)制定一个行动计划来预测当我们更有效地利用 时间时，我们的行为将怎样变化。 时间日志(time log)是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录。任何时间日志都应当(1)详细记录所有需要花费时间的任务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序。 (2)记录所有无效的时间。 时间日志可以是纸质版或者电子版记录。电子版时间日志有助于提高记录人的计算机技能，也更有利于数据分析。这种数据分析可以提供诸如以下内容的有价值信息: (1)你实际花费时间的方式，这种方式可能与你预期在工作中或个人生活中的方式不相一致。 (2)你可能正在执行应由他人完成的任务。 (3)你可能在一些不应承担的任务上浪费了更多的时间，而在积极处理自己工作中的优先任务上花费时间不多。 (4)你可能会发现你在紧急且重要的事情上几乎没有运用时间。 (5)你可能会发现自己承担了太多的任务，出自己能完成的任务数量。 用这种方式分析时间将有助于你处理那些时间利用效率低的任务.时间利用效率问题大多源于以下几个方面: (1)出现优先顺序分类错误。(2)放任自己被打扰。 (3)未能节省时间。 (4)未能制定个可行计划。 (5)未能遵循计划。 创造时间的办法包括以下几种: (D避免犯错误，因为现在工作中出现的错误势必要日后采取措施来纠正。 (2)明确你在做什么，以避免出现需纠正的错误。 (3)保持桌面整洁、文件档案摆放整齐和计算机文档有条理。仅仅寻找放错地方的信息就会花费大量的时间。 (4)尽量将任务授权。为达成优先目标，我们应把主要时间用于那些重要且紧急的任务上。 (5)确保你只做自己分内的工作。 (6)分批执行任务以减少任务转换的时间。 1.2学生成长档案 作为学生，你应在学习