重庆交通运输控股集团有限公司运维与服务器虚拟化解决方案详解.doc

重庆交通运输控股集团有限公司 IT综合运维管理系统与服务器虚拟化解决方案 星网锐捷网络有限公司 2016/4/20 引言 背景概述 随着重庆交通运输控股集团有限公司信息化的发展，目前覆盖到重庆69个收费站，各收费站的服务器、网络、业务系统监控都由集团信息部统一运维管理，IT运维管理在现代企业发展过程中担负起的角色越来越重要，而作为业务重要支撑元素的IT运维管理正面临着越来越多的挑战。但是企业发展过程中，往往会由于企业系统自身问题使得企业业务出现波动，但具体是“企业系统哪部分出现了问题？业务系统为什么会越用越慢呢？”面对这些疑问，在基于设备管理的模式中，IT运维工程师只能逐个检测网络、应用、中间件和数据存储环节，缺少一种从业务层面实施IT管理、IT服务的工具。 交通运输有限公司存在大量IT设备、包括不同厂家服务器、交换机、路由器、安全设备，面对的是具备不同功能特点、不同厂家、不同型号的IT资源，甚至还要管理包括机房环境、机柜等非IT资源。这些繁杂的基础设施构成了企业信息化的基础，任何一项出现问题，都可能对企业业务的正常运行造成巨大影响，出现故障后没有一套行之效的思路，导致故障长时间不能恢复，可能严重影响业务运行。交通运输做为服务类型企业。特别在节假日如果出现网络故障或业务中断，导致大量乘客受到影响，对企业带来负面影响，还可能引发群众的投诉。 重庆交通运输控股集团有限公司部署了大量的服务器，目前各业务系统基本上单独占用一台物理服务器，这样导致服务器性能得不能充分利用，业务系统不能得到备份，当物理服务器如果出现故障，将导致业务系统受到影响，无法自动恢复业务系统，给企业业务带来一定安全性。 IT运维面临的挑战 影响IT安全运维的因素有很多，总结起来主要有以下几方面： 复杂的系统架构 结构复杂、系统繁多，大量的相互依赖关系，多点分布； 多个管理团队，知识分散，过度分离到个人，关键时会影响问题解决效率 频繁的软硬件变更 业务变化快、系统频繁升级变更，时间紧迫，手工操作，易产生业务不稳定 分割的应用视图 各自独立的监控方式，对IT系统竖井式管理，故障难以准确定位 应用软件注重业务实现，忽略对日常运维管理的支持 高强度的运维工作 长期处于高压力环境下工作，工作内容琐碎繁多、重复性强，容易形成疲沓工作状态，导致人为操作差错出现 知识积累少，相似问题屡屡发生，运维人员疲于奔命 由于以上原因导致我们的运维人员关注的还是IT基础设施本身，日常运维工作主要还是依赖于手工操作，运维管理主要靠自觉，服务的好坏靠感觉。 业务安全性得不到保障 业务系统是单独运行在物理服务器上，物理服务器的正常与否，会影响到业务的安全性。交通运输部署了30多台物理服务器，各物理服务器资源不能整合，部分服务器较空闲，而部分服务器资源较紧张。 解决方案目标 通过锐捷网络IT综合运维管理解决方案可以达到以下几方面的管理目标： 提升 IT 运维管理水平：通过梳理IT 运维管理基本原则、管理策略、组织架构、岗责制度、绩效考核机制，构建IT 运维管理体系，使得IT 运维管理模式与业务管理模式和应用特点能够有机的融合，提升IT 运维管理水平，保障企业未来在IT 建设方面顺利的推进。 提升 IT 服务水平：通过实现IT 系统、业务过程和关键业务指标的监控，及时发现业务异常和问题，改变传统被动的故障处理方式，最终实现主动的IT 运维服务；从业务角度梳理定义各项IT 服务，制定IT 服务目录及服务质量标准，逐步引入并支持IT 服务级别管理，实现IT 服务质量的持续提升。 提升IT资源管理水平：通过IT运维管理系统，实现多个厂家的网络设备、服务器、中间件、数据库、存储设备的统一管理。通过建设全面的监控管理平台，将目前各个业务系统中的各种硬件、软件、业务应用纳入到监控平台中来。消除管理对象之间的差别，消除数据采集手段的差别，消除管理软件的差别，对各种不同数据来源数据统一处理、统一展现、统一用户登录、统一权限控制。 提高 IT 工作规范性及效率：通过梳理和固化IT 服务流程，使投诉、故障、需求等大多数事件处理（IT 服务）可流程化执行，提高沟通协作效率；通过IT 系统固化日常运维作业计划，逐步提供自动化的执行手段，提高IT 服务工作质量及效率，降低运维人员工作负荷。 提高 IT 投资效益：实现IT 服务成本可计量、业务效益可衡量，合理引导业务需求，减少无效业务需求数量，在提升关键需求支撑水平的同时降低无效IT投资；稳定系统版本，持续提升IT系统能力，降低建设及维护成本，提高企业总体IT 投资效率。 总体设计方案 整体方案思路 结合重庆交通运输控股集团有限公司信息中心的现状，充分考虑信息中心的发展愿景本方案专门针对信息中心IT运维管理的核心-全程精细化管理展开。规划信息中心