问题管理控制程序选读.docx

PAGE21 / NUMPAGES21 编号：XXXX-ITSM-P05-Q-17问题管理控制程序  支付运行部  变更记录 版本号修改内容作者审核人批准人版本发布日期V1.0创建文档2013/5/25　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 注：对该文件内容增加、删除或修改均需填写此变更记录，详细记载变更信息，以保证其可追溯性。  目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc404605840 1 目的  PAGEREF _Toc404605840 \h 5  HYPERLINK \l _Toc404605841 2 适用范围  PAGEREF _Toc404605841 \h 5  HYPERLINK \l _Toc404605842 3 术语说明  PAGEREF _Toc404605842 \h 5  HYPERLINK \l _Toc404605843 4 角色职责  PAGEREF _Toc404605843 \h 6  HYPERLINK \l _Toc404605844 5 工作程序  PAGEREF _Toc404605844 \h 6  HYPERLINK \l _Toc404605845 5.1 过程输入  PAGEREF _Toc404605845 \h 6  HYPERLINK \l _Toc404605846 5.2 过程输出  PAGEREF _Toc404605846 \h 7  HYPERLINK \l _Toc404605847 5.3 工作过程  PAGEREF _Toc404605847 \h 8  HYPERLINK \l _Toc404605848 5.4 工作描述  PAGEREF _Toc404605848 \h 8  HYPERLINK \l _Toc404605849 5.4.1 问题提出与记录  PAGEREF _Toc404605849 \h 9  HYPERLINK \l _Toc404605850 5.4.2 问题分类与分派  PAGEREF _Toc404605850 \h 9  HYPERLINK \l _Toc404605851 5.4.3 问题调查与分析  PAGEREF _Toc404605851 \h 10  HYPERLINK \l _Toc404605852 5.4.4 问题解决  PAGEREF _Toc404605852 \h 11  HYPERLINK \l _Toc404605853 5.4.5 问题确认关闭  PAGEREF _Toc404605853 \h 11  HYPERLINK \l _Toc404605854 5.5 过程执行策略  PAGEREF _Toc404605854 \h 12  HYPERLINK \l _Toc404605855 5.5.1 一般策略  PAGEREF _Toc404605855 \h 12  HYPERLINK \l _Toc404605856 5.5.2 问题分类  PAGEREF _Toc404605856 \h 12  HYPERLINK \l _Toc404605857 5.5.3 责任人政策  PAGEREF _Toc404605857 \h 12  HYPERLINK \l _Toc404605858 5.5.4 升级政策  PAGEREF _Toc404605858 \h 13  HYPERLINK \l _Toc404605859 5.6 问题优先级规则  PAGEREF _Toc404605859 \h 13  HYPERLINK \l _Toc404605860 5.6.1 问题紧急程度分类：  PAGEREF _Toc404605860 \h 13  HYPERLINK \l _Toc404605861 5.6.2 问题影响分类  PAGEREF _Toc404605861 \h 13  HYPERLINK \l _Toc404605862 5.6.3 问题分级  PAGEREF _Toc404605862 \h 14  HYPERLINK \l _Toc404605863