携程案例分析选读.pptx

携程旅游网;成立于1999年，目前员工13000余人。 总部设在上海，在国内16个城市设有分支机构。 以互联网和传统旅游业相结合的运营模式, 向5000万会员提供全方位的商务旅行与休闲旅游服务。 将线上与线下资源结合，打造一个全方位、立体式的覆盖旅行前、旅行中和旅行后的完善服务价值链。 2003年在美国纳斯达克上市。 中国旅游协会副会长单位。;携程是一个在线票务服务公司，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。 携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2015年10月26日携程网和去哪儿宣布合并，百度将通过此交易完成前拥有的178,702,519股去哪儿网A类普通股1和11,450,000股去哪儿B类普通股置换成11,488,381股携程增发的普通股。?2016年4月21日，携程网和东航集团在上海签订战略合作框架协议，宣布双方及其下属各级控股投资公司将在业务、股权、资本市场等领域开展合作。;发展现状;携程旅行网服务对象和服务内容;;（1）网上广告形式及收费标准。携程网的广告分义务广告和非会员式的收费广告，其中前者是对签约酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍，后者是针对专项广告进行的收费。（2）客户细分与协同发展。携程在经营过程中采用客户细分策略。携程将客户主要分为携程会员、合作卡会员和公司客户。携程会员细分为普通会员和VIP会员；合作卡是合作单位与携程的一种契约关系，很多企业办理合作卡是为了更好地服务一定的客户群，合作卡主要分为联名卡、航空公司卡和银行卡。公司客户则主要是针对酒店、售票中心等集团客户群体，可供其进行信息修改、查询等。 3）个性化经营与重质量管理。携程在发展中注重个性化，即给用户一个能自我选择习性搭配的舞台，这个舞台包括丰富的产品和准确的产品信息。正如携程CEO梁建章所说的那样“营销实际上是一个虚拟品牌，最关键是把客户服务做好”。（4）合作经营与优势互补。携程旅行网在发展策略上注重多方合作，通过合作壮大自己的力量、填补自身的不足，共同发展网上旅游中介事业。（5）营销策略。携程旅行网以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业的服务，而且利用先进的技术提供网上、网下24小时服务。其免费会员注册的打折优惠及升级制度、生动活泼的虚拟社区在线论坛、携程VIP专区为其营销成功提供了保障;优势 1.国内第一批在线旅游代理市场的厂商，业务体系较为完善 2.用户基数较大 3.有多年积累的线下资源和运营执行经验;（1）“机+酒”比重过大，标准化成为竞争包袱