6、组织中的沟通与冲突课案.ppt

第六章 组织中的冲突与沟通;跟同事工作配合不愉快， 怎麼辦?;被主管削，怎麼辦?;做人與做事 何者比較重要？;企業十大核心職能調查;;;人际关系对个体行为的影响;;冲突的概念 ;看待冲突的观点;冲突的类型 ;;冲突的水平;冲突的根源;冲突的反应;（一）解决冲突的技术;激发冲突的技术;如何进行有价值的沟通？;沟通是复杂的;小组讨论：你会带走谁？;;;沟通的本质 ;组织中沟通的目的;沟通的过程;沟通的方法;组织中的沟通途径;三种主要的小群体网络;沟通中的障碍;;;;;有效的沟通技能;;;;;倾听技巧;沟通中的现实问题;;;;;练习：;;;沟通能力自我测试;(1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。 (2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。 (3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。 (4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。 (5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。 (6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。 (7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。 (8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。 (9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。 (10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。;(12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。 (13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。 (14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。 (15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。 (16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。 (17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。 (18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性。 (19)即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去。 (20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考。 ;;;