门诊优质护理服务分享20160630详解.ppt

妇产科门诊 门诊优质护理服务 门诊患者特点 ①诊室多，人力分散，工作繁杂 ②病情不定因素多，疾病种类杂 ③病人数量多，年龄层次多 ④停留时间短，等候时间长 内 容 加强管理 创新体制 优质服务 效果体现 展望前景 再续辉煌 加强管理 创新体制 1、优化候诊流程 2、重视细节护理 3、改变思想观念 4、预约种类多样 5、护士绩效考核 1、优化候诊流程 挂号 候诊 诊断 检查 治疗 取药 优化候诊流程, 深化“以病人为中心的服务理念”，使护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。 2、重视细节护理 “天下大事必作于细，古今事业必成于实” 细节体现关爱，护理实现价值，优质服务的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。 优质服务： 热情—使病人有温暖感 认真—使病人有安全感 细致—使病人有亲切感 周到—使病人有舒适感 3、改变思想观念 热情、主动、细致、耐心 ，变被动服务为主动，病人给予的意见和建议并非是对我们工作的否定，而应该看成是给我们送来的珍贵的“礼物”。 召开会议 共同探讨 4 、增加预约种类 电话、网络、短信、微信、现场、诊间多种平台进行预约，并进行分时段预约，增加大型仪器的预约，有效减少病人的等待时间。 5、护士绩效考核 绩效考核是一个很好的调动护士积极性的杠杆。护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护理人员进行考核，优胜者被评为月优质服务星，成绩与薪酬挂钩。 用心服务 创造感动 优质服务 从“?”开始 优质服务 效果体现 由护士为患者进行优质服务，不仅能动态地观察病情，而且还可以随时同医生交流患者的心理变化，既保证了患者的安全，又能拉近护患距离，将患者对治疗当中存在的疑惑和意见及时反馈给医生，减少了医患矛盾。 开展优质服务，护理工作能得到病人的充分认可，护士价值得到充分体现，能有效提高工作积极主动性，提升工作质量，护士的自身素质也得到提高，患者满意度提高，提高了医院的社会效益，增加了医院的无形资产。 医患关系 明显改善 患者及 家属满意 科主任 医生满意 自身价值 有效体现 得到社会 普遍认可 创建和谐社会