荣牌电器商务礼仪课件PPT讲述.ppt

由谁点菜分两种情况，正式商务场合和非正式场合。正式商务场合，比如宴请领导、公司宴请，不要请领导或客人点菜，由自己点菜，但要询问领导或客人喜好，禁忌。非正式场合，比如你和被宴请人关系非常熟，或客人携带家属，可由客人或客人家属先点菜。 点菜不要太多、也不太少，一般菜数为人数加2，可根据实际情况变化。菜量较大少点，菜量较少时多点，保持宴请结束时，剩菜在菜量20%左右。 商务宴请要有主菜，为鱼或比较昂贵菜肴，鲍鱼之类。中国人点菜喜欢点鱼。 * “我喝完，你随意”在遇到酒量好，爱喝酒人时可不用。 * * 礼品一般选择体积较小物品。如销售送客户礼品，客户抽烟的可送2条烟，要送2条，好事成双。外地客户可送特产。 馈赠礼品需进行包装，可用包装纸、公司提袋、档案袋。送烟可用档案袋包裹。主任，这是我们公司资料，您有时间看一下。 时机和方式，如果赠送时机和方式不合适，会适得其反。大件礼品一般不送办公室。 * * * 目录 * 职场礼仪 商务常用礼仪（二） 商务常用礼仪（一） 职业形像塑造 商务礼仪的价值 职场礼仪 尊重他人 办公室人际关系 整洁的办公环境 适度的音量 遵守工作纪律 文明礼貌用语 你好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见 * 与上司相处 尊重与体谅 了解上司的脾气和工作方式 工作第一位 体谅上司并协助工作 大方合理 距离就是美 学会赞扬 * 与同事相处 平等与相互尊重 礼字当先 协作精神 人情交往 一视同仁 * 与异性同事相处 工作不分性别 避免办公室恋情 工作与感情分开 * 谢谢！ * * * * 提醒： 避免头发油腻或头屑，如果深色衣服上一片头屑，谁看了都会反感。 避免体味过重。如果本身体味较重，应该注意清洁和换洗衣服；另外，在运动后不应带着汗味出现在工作和商务场合。 * 西服需要比较正式场合穿着，非正式场合宜适当休闲。如销售拜访客户，客户一般衣着休闲。可拉近与客户距离。 * 男士外出应携带得体的手提包、公文包，比如黑色、咖色，不能用松松垮垮的包。销售拜访客户，忌空手去，必须要提包，电脑包或公文包都可以，必备纸、笔。 准备至少一只名片夹和足够名片。 准备一支像样的、大方的笔，最好是黑色，不必是名牌，绝对不可以是圆珠笔。 钥匙串、手机等不要挂在腰间。 * 职场女性化的妆不宜太浓，香水味不宜太重，衣服上的配件不宜太夸张，指甲不宜涂得太红，首饰不宜太炫耀。 化妆太浓、香水太香、指甲太红，都会引起别人的侧目；珠宝首饰太炫耀，容易给对方压力，尤其对方是一个平凡的职业女性时。 * * 拨打电话时机，一般要求工作时间和私人时间分开。特殊情况可以占用私人时间，比如销售需要与客户谈私密事情，一般宜在20：－21：00通话。 特殊场合，手机保持静音，当有电话振动时，不要查看手机，可装作无电话。但事后一定要回电话，并解释未接来电原因。 * * * 介绍的表达方式，该说的不说不行，不该说的废话连篇也不行。简单几句，讲清楚，几个要素：单位，部门、职位、头衔、姓名。 * 将地位卑者介绍给地位尊者；尊者有获悉对方信息的优先权。 你和经理一起去拜访你的客户。需将经理介绍给客户。 * * 最好准备一只名片夹 * * 男士与女士握手要注意了，不要用力过大，比同男士握手力度稍小。 * * * * * 胡锦涛：中国共产党中央委员会总书记，中华人民共和国主席，中共中央军事委员会主席，中华人民共和国中央军事委员会主席。 吴邦国：中共中央政治局常委，十一届全国人大常委会委员长、党组书记。 温家宝：中共中央政治局常委，国务院总理、党组书记。 贾庆林：中央政治局常委，十一届全国政协主席。 李长春：中央政治局常委，中央精神文明建设指导委员会主任。 习近平：中共中央政治局常委、中央书记处书记，中华人民共和国副主席，中央党校校长。 李克强：中共中央政治局常委，国务院副总理、党组副书记。 贺国强：中央政治局常委，中央纪律检查委员会书记。 周永康：中央政治局常委，中央政法委书记，中央综治委主任。 * 面门为尊。 * 为客户及女士开车门 开车的是夫妻，驾驶座旁的位子应由女主人坐 * 为客户及女士开车门 开车的是夫妻，驾驶座旁的位子应由女主人坐 * 商务常用礼仪（一） * 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电话礼仪 接听 重要的第一声 迅速准确的接听 认真清楚的记录（5W1H） 挂电话前的礼貌 拨打 拨打电话的时机 注意事项 注意 正式场合调成静音 确需通话找安静地点接听、尽量缩短通话时间 特殊场合禁止使用手机 * 电话禁忌 喂… 你是谁？你找谁？ 有什么事呀？ 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 猛挂电话 * 手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿歌、刺耳音乐等，就非常不合适。 商务常用礼仪（一） * 电话礼仪 介绍礼