试论我国网上交易消费者权益保护 毕业论文.doc

Abstract As a new type of transaction in the market, online trading brings the convenient, abundance goods for sale and news of service to people, but, at the same time, it also increases the opportunities of consumers suffering from damage and severely violates the legal rights of the consumers. Therefore, the protection for consumers online trading is very important. Based on the analysis the shortcomings of China’s online transactions to protect the interests of consumers, combined with advanced legislative experience, in this paper, a number of recommendations are made to protect the interests of consumers of the online transactions in China. Key words: online trading; the protection for the interests of consumers; claims for compensation for damage. 试论我国网上交易消费者权益保护 随着信息技术特别是网络技术的不断发展，网络经济给人们的生活带来了巨大的影响，网上交易作为一种新型的交易方式，为人类提供了全新的商业交易方式。它突破了商业发展的传统惯例，呈现出爆炸性增长的趋势，但由于受到相关网络环境、政策法律环境、消费意识以及市场环境的制约，这也给我国网上交易消费者权益保护提出了难题。 一、网上交易和消费者权益保护的特殊性 网上交易不同于传统交易，交易主体是以虚拟的状态存在的，即卖方在网上交易中仅以虚拟的方式存在，真实名称、地址在网上并不明示显现，网上交易一切都通过网络进行，买方卖方互不见面。与传统交易相比，网上交易存在着特殊性。 （一）交易主体的复杂化 在传统的“一手交钱一手交货的”交易环境下，交易主体一般只涉及两方：经营者和消费者。当经营者提供商品或服务侵害到消费者权益的时候，对承担责任的主体是比较容易的认定的。而网上交易涉及的交易主体的范围远不止这些。网上交易是利用网络通信进行的非面对面的交易，几乎所有的交易记录和意思表示都表现为电子数据。为了保证网上交易的安全和效益，需要许多主体参与货物交易或服务中。网上交易一般涉及到的主体除了经营者和消费者之外还包括网上交易平台提供者、认证机构、金融服务机构和货物运输机构等。 （二）创建了虚拟的商业环境 在传统交易中，当事人之间的交易基本是通过“面对面”的形式完成的，交易各方能够比较清晰的感受到对方的存在，能够比较容易地判断信息是否真实。而网上交易则不同，它广泛采用先进的网络通信技术作为营销手段，将各类商业活动的信息完整再现，整个交易过程主要在网络环境下进行。这不仅是一种简单的远距离通信式交易，而且其交易主体虚拟化，当事人在网络中可以以异于现实存在的主体出现，形成了一个不同于现实社会的虚拟商业环境。这种虚拟环境与现实地域发生脱节或错位，使人们将网络主体与现实主体链接发生困难，给政府管制、法院管辖提出了挑战。 （三）消费者权益的内容和范围的变化 与传统消费者权益所包含的内容相比，网上消费者受保护的权益范围和内容的有所扩大。我国《消费者权益保护法》明确提出了消费者享有的九大权利:安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权、监督权。消费者的权利是法定权利，具有强制性，任何人不得剥夺或限制。但是伴随着网络经济的发展，仅仅依靠这九项权力已经不足以保护消费者的合法权益。具体体现在两方面：1、法律规定的权力的内容已经有所扩大，比如知情权、公平交易权;2其他应受保护的权力的出现，比如隐私权、交易安全受保护的权力等等。这些问题的出现，给我国网上交易的消费者权益保护提出了新的挑战。 二、我国网上交易发展中消费者权益保护存在的问题 网上交易虽然在我国呈现蓬勃发展的态势，但相关网络环境、政策法律环境、消费意识以及市场环境的不完善，也给我国网上交易消费者权益保护提出了难题。 （一）消费者