营销通坐席软件使用文档讲述.doc

南昌宇宙通信科技有限公司 Nanchang YuZhou technology cb.,LTD 营销通坐席软件使用文档  目录 1． 坐席软件的安装 3 2． 登陆坐席软件 6 3． 顶部快捷菜单栏 7 4． 左侧功能菜单 9 4.1参数设置 9 4.2自动外呼 10 4.2.1导入号码文件 10 4.2.2自动外呼参数设置 11 4.3通话记录 13 4.4实时控制自动外呼时语音的播放 14 5． 调节耳麦 15 5.1 Windows XP系统耳麦调节 15 5.2 Win7和Win8调节耳麦 18  坐席软件的安装 安装坐席软件一般我们会用到两个压缩包，如图1.1所示，PhoneCenter-和XP补丁，如果客服人员电脑系统是WIN7、WIN8则直接用坐席软件包不需要XP系统补丁即可，如果是XP系统则需要两个压缩包都拷贝到自己电脑上，安装方法很简单我们直接将PhoneCenter-这个软件包解压到D盘，运行软件文件夹里面的PhoneCenter这个绿色图标，如果弹出了登陆界面即为安装成功如图1.4所示，但如果是精减版XP系统有可能点击图标后会报错（如图1.3所示）出现这种报错时，只需先安装一下XP补丁包（如图1.5所示），安装完XP补丁包后，在点击软件图标即可正常运行坐席软件，为了方便我们下次登陆坐席，可以发送快捷方式到桌面，鼠标右键点击PhoneCenter，在弹出的菜单中鼠标移动到【发送到】选择【桌面快捷方式】即可将图标发送到桌面，下次只要点击桌面上的图标就可以打开软件了。 图1.1坐席软件包 图1.2坐席软件存放路径 图1.3坐席软件安装 图1.4坐席软件安装成功后的界面 图1.5补丁包的安装 图1.6发送快捷方式到桌面  登陆坐席软件 第一次登陆坐席软件时，需要输入登陆的账号信息，我们勾选【记住密码】，那么下次就可以无需重复输入账号密码，即可直接登陆了，【企业编号】一般是所有账号都是相同的，【登陆账号】每个客服人员都会分配一个独立的账号，【登陆密码】初始密码为123456登陆坐席后可自行修改【服务地址】如51:8000 按照这种格式输入即可。 图2.1登陆坐席 图2.2登陆成功后界面 顶部快捷菜单栏 如图3.1所示，最左上角的白色框框是号码输入框，输入号码后点击拨号就可以呼出了，右侧是显示坐席呼入、呼出时的号码和状态，中间是一些常用的快捷菜单，各项快捷菜单详解如下。 1、【拨号】即在号码框输入号码后，点击拨号即可呼出电话 2、【挂断】即为挂断电话的意思 3、【保持】比如我们现在正在和客户通话中，这个时候我们临时有事要和同事或者上司沟通，但不想让客户听到沟通内容，这个时候就可以点击“保持”按钮后客户就听不到我们说话，而是听系统等待音乐，我们就可以和同事沟通了，沟通完后再次点击保存即可恢复和客户的通话 4、【三方会议】即为可以三个人同时通话，需要一个坐席作为会议的发起方，比如坐席8001作为会议的发起方需要18779176694这两个人一起电话会议，在坐席8001先拨通电话一等电话一接通后，在拨通电话二，两路都通后点击三方会议，三个人都可以一起通话了 5、【静音】和保持类似，区别在于点击静音后客户那边听不到我们说话，也不播放等待音乐了 6、【处理】“处理”状态下是可以正常接听电话的，比如接电话时间久了要去上个厕所、倒个水，而这个时候不希望电话打进来，那么就可以点击“处理”，变成“小休”状态后客户的电话就回不进来了，处理完事后恢复成“处理”状态就可以正常通话了 7、【转移】即电话转接，比如有个客户打电话给张三，张三接通后听到客户说要找李四，那么张三就可以在号码输入框中输入李四的手机号码或者是坐席号，点击拨号等李四接通后点击“转移”即可将客户转移给李四 8、【配置】配置里有【修改密码】可以修改坐席登陆密码，【默认布局】是指我们不小心将坐席软件左侧的设置栏关闭后，如需恢复点击“默认布局”即可恢复坐席的初始界面，【重新注册】一般用的较少，如果因为网络状况不好打电话会断那么重新登陆一下坐席软件即可，【系统设置】在这里可以定义坐席软件的快捷键，默认的快捷键为如图3.2所示。 图3.1快捷菜单栏 图3.2默认快捷键  左侧功能菜单 左侧菜单包括【自动外呼】、【通话记录】以及【参数设置】如下图4.1所示点击钉子即可定住这个功能。 图4.1左侧菜单栏 4.1参数设置 如图4.1点击钉子定住这个功能菜单，在这里可以设置常用参数，详细参数如下所示。 1、【自动外呼】正常有客户呼入时是需要点击接听才能接通电话，如果勾选这个“自动接听”后，有客户呼入时就不需要点击接听按钮了，不用任何操作就可以直接和客户沟通，（注意如果勾选后一定要带上耳