实体店铺的CIS设计课案.ppt

麦当劳为什么不怕金融风暴 2008年11月14日，全球金融危机背景下的东莞，麦当劳在中国的第1000家店如期开业了。 从1990年麦当劳在深圳开设的中国第一家餐厅开始，18年间麦当劳在中国的拓展计划从未被任何因素干扰或打断过——包括袭卷全球的国际金融危机。 第一家店和第一千家店看上去也没有什么区别，一样的人海如潮、一样的车水马龙。 我们不禁要问：麦当劳是怎么做到的？ 麦当劳的经营模式并不像可口可乐配方那样充满神奇，他们的产品也不像微软视窗那样具有高科技。 而经营这种被消费者冠以“垃圾食品”称谓的传统行业，却可以生存50多年、在全球拥有31000多家分店，并且能成为美国 “美国生活方式”的象征。 您认为麦当劳凭借什么获得了如此巨大的成就？ 专家的回答是：系统的、与企业发展战略相匹配的CIS体系。 CIS被国际企业普遍采用，国际行家称之为：“赢的策略”，“长期开拓市场的利器”。 CIS：组织识别系统、企业识别体系等， 简称为CI。 一、CI与CIS的含义 CI是英文CORPORATE IDENTITY的缩写，Corporate，是指一个单位、一个团体、一个企业。Identity在汉语中很难找到对应可译的词，但究其含义：在现代汉语词典中解释为辨别、辨认。 日本著名CI设计专家中西元男对CI的定义是：“有意图地、计划地、战略地展现出连锁企业所希望的形象；对本身来说，通过公司内外来产生最佳的经营环境。这种观念和手法就叫做CI。” CIS即英文Corporate Identity System的缩写。一般译为连锁企业识别系统，连锁企业形象战略，这是日本赋予CIS的新解释。 CIS战略的出现，使连锁企业差别化战略摆脱了单纯依赖视觉差别设计，成为连锁企业整体的、全方位的、系统的经营战略。 1 CIS的起源 （1851年） 美国生产化学油脂产品的企业——宝洁公司 2、CIS的雏形（1907年） 建筑设计家：培特·贝伦斯 德国通用电器—无线电器公司(AEG) 3、CIS的兴起 现代意义上的企业识别观念产生于美国，1950年，美国专业设计刊物：《图案》杂志，首次使用“Corporate Identity”这一术语。 例：美国 IBM 公司（国际商用机器公司） 4、CIS的成熟 二、CIS的特征 1．客观性 2．统一性 3．一贯性 4．独创性 5．社会性 6．战略性 2015年7月23日，可以在30米高空吃饭的“空中餐厅”亮相昆明，餐厅四周不设围栏，底部和顶部用钢架和透明玻璃制成，底部中间有一个长方形餐桌，由起重机吊起“悬浮”至半空用餐，享受这样一次餐饮服务的价格为每位8888元。 昆明“空中餐厅”开始接客 每人每次8888元 三、MIS、BIS、VIS的关系 CIS中包括理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)和视觉识别系统(VIS)三部分。三者相互联系、相互促进、不可分割；三者功能各异、相互配合、缺一不可。它们共同塑造连锁企业门店的形象，推动连锁企业门店的发展。 现在，国内很多连锁企业对门店实施CIS不成功或虽然实施了却不见成效，主要原因之一就是没有理清CIS系统中MIS、BIS和VIS三者的关系。这主要表现在以下几方面： 1．错把VIS当CIS 2．CIS内部不协调 3．CIS有设计，无实施 四、企业理念识别系统（MIS）概述 1．内涵 理念识别的英语原义是Mind Identity，简称MI。 Mind在牛津双解词典中的解释是：a．记忆、回忆；b．意欲、心意、思想、感想、意见、意向、目的；c．心、精神、感觉。概而论之，Mind的含义可理解为 “理念”。 2．构成 作为现代连锁企业管理学用语，主要指连锁企业经营思想、经营宗旨、经营意识、经营观念等。 连锁门店理念系统（MIS）是由连锁企业家积极倡导，全体员工自觉实践而形成的连锁企业信念，激发连锁企业活力，推动连锁门店经营的团体精神和行为规范。 理念系统包含两个层次的内容： 一是连锁企业制度和组织结构层，包括各种门店管理制度、规章制度、经营过程中的交往方式、生活方式和行为准则； 二是连锁门店精神文化层，包括员工的概念、心理和意识形态等。 案例1：麦当劳的CI 麦当劳的案例被日本人收进他们的CI专著《日本型CI战略》，因为麦当劳的理念、行为、视觉识别均很出色，不过从未见麦当劳从整体CI的角度标榜过自己，麦当劳的初衷和思路，恐怕主要是在连锁经营的概念上，麦当劳无心插柳，却成了日本人认同的CI典范 。 麦当劳的企业理念一度只采用Q、S、C三字，后又加了V，即价值，它表达了麦当劳提供更有价值的高品质物品给顾客的理念。