实用礼仪培训课案.ppt

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第三章 社交礼仪 3.2 电话礼仪 1. 接电话 三声内接听,因故未及时接听说抱歉; 应先问候,然后自报家门; a、接听外部电话时:“您好,XX公司!” b、接听内部电话时:“您好,XX部!” 不可以“喂,喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切; 微笑接听电话,你的微笑对方听得见; 第三章 社交礼仪 3.2 电话礼仪 2. 代接电话 被呼叫同事不在座位上时,邻座同事可代为接听; “请问您是找××吗?他/她临时有事走开了,需要我代为转达吗?”或“请您稍后再来电话好吗?” 切忌只说“不在”,应做好记录(5W1H)后转达; 永远不要对打来的电话说:“我不知道!”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。 第三章 社交礼仪 3.2 电话礼仪 3. 拨打电话 公务电话最好避开节假日、晚上、21:00至次日6:00、临近下班时间等时间段。 时间 私人电话不要在办公室打,要避开同事,打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰,非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。 空间 无重要事情,牢记三分钟原则。 时长 第三章 社交礼仪 3.2 电话礼仪 3. 拨打电话 内容 您好!请问您是××吗? 我是××单位××部门的××× 2 打电话的主要目的是…… 3 请问您现在说话可方便? 4 问候对方 自报家门 必备用语 打搅您了,非常感谢! 5 告别用语 1 所为何事 第三章 社交礼仪 3.2 电话礼仪 4. 挂断电话 如果自己有事不宜长谈,需要中止通话时,应说明原因,告之对方:“一有空,我马上打电话给您”; 中止电话时应恭候对方先挂电话,不宜“越位”抢先; 一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话; 被骚扰的电话,可以先挂,比如卖商铺,装修房子,投资黄金,各种广告等。 第三章 社交礼仪 3.3 餐宴礼仪 优雅、得体的用餐仪态,对职场商业成功有着直接的影响 在用餐环境下,是否能关注细节,直接体现了个人素养的高低 第三章 社交礼仪 3.3 餐宴礼仪 1. 桌次排列 桌次顺序原则 1 门 2 两桌横排 1 门 2 两桌竖排 1 2 3 4 5 门 五桌 1 2 3 4 5 6 门 六桌 1 2 3 4 5 6 门 7 七桌 远离门或居中为主桌, 其余桌次的高低以离主桌的远近而定: 近者为高,远者为低;平行者以右桌为高,左桌为低。 第三章 社交礼仪 3.3 餐宴礼仪 2. 座次排列 1 2 3 4 5 6 7 主位 8 9 门 一个主位时的位次排列 1 2 3 4 5 6 7 主位1 8 主位2 门 两个主位时的位次排列 座次顺序原则 基本原则: 面门为上;居中为上;以离门远离主位近为上,同样远近以主位的右为上。 注:主位右侧为主宾位,若主宾身份高于主人,为表示尊重,也可以安排在主人位子上座,而请主人坐在主宾的位子上。 第三章 社交礼仪 3.3 餐宴礼仪 3. 宴请礼仪 主人应站在大厅门口迎接客人 接待人员引导客人入席 2 言简意赅、热情友好 3 融洽气氛,掌握进餐速度 4 迎宾 引导入席 用餐 热情相送,感谢光临 5 送别 1 致词祝酒 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。 ——莎士比亚 第三章 社交礼仪 3.3 餐宴礼仪 4. 赴宴礼仪 赴宴前,应注意仪表整洁,穿戴大方,女士可稍作打扮 赴宴要遵守约定时间,抵达宴请地点时,首先跟主人握手、问候致意 对其他客人,无论相识与否,都要笑脸相迎或点头致意 第三章 社交礼仪 3.3 餐宴礼仪 5. 用餐礼仪 用餐文雅,吃的时候应闭嘴细嚼慢咽,不要发出声音; 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里,不要吐在桌子上; 敬酒时,杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场,可按序敬酒,避免厚此薄彼; 嘴里有食物时,不与人交谈;剔牙时,请用手掩口; 别人给倒水时,不要干看着,要扶着杯子,以示礼貌; 给人递水递饭一定是双手; 递刀具给别人要记得递刀柄那一端; 宴会未结束,不可随意离宴,要等主人和主宾先离席; 过渡页 TRANSITION PAGE 04 商务礼仪 见面礼仪 邮件礼仪 位置礼仪 第四章 商务礼仪 4.1 见面礼仪 1. 问候 问候是人际关系的第一步 遇熟人、同事主动打招呼; 与朋友同行时,遇到熟人时,可相互介绍; 同事间一般以名字或职务相称; * LOGO 实用礼仪培训 新员工入职培训之—— V2 LOGO 目录页 CONTENTS PAGE 礼仪概述 01 04 02 03 职业形象 社交礼仪 商务礼仪 过渡页 TRANSITION PAGE 01 礼仪概述 礼仪现状 何为礼仪 为何要学礼仪 第一章 礼仪概述 PPT模板下载:/moban/ 行业PPT模板:/hangy

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