天网系统功能模块---主动跟单服务解题.ppt

天网系统功能模块介绍---主动跟单服务; ;1、查看总部公告文件--网管部--加盟管理中心--查看停业/开通网点 2、查看总部公告文件--网管部--片区管理中心--查看顺延，延误不计通知 3、根据经验来确认是否发件。;;;2、路由时效讲解 ;3.1、跟单技巧;跟单数据来源 天网--统计报表--网点寄件在途查询 是根据目的地省份来跟单;天网--统计报表--运单状态查询 可以查询每天的出口件在途情况;3.2、跟单技巧; 1、规范的查件需要有收件人名字，电话，收件地址。如有留仓需对留仓进行核实。 2、协商留言必须为新发的留言。 当天到件查件无效，除非提供通话记录。 投诉录入后提交后，需在投诉记录中查看是否能自动识别，对于系统不能识别的，投诉方需填写申报延误天数。 现取消晚录签收，派件网点可按录签收的日期来定延误。 ;延误件上报条件缺失的处理： 1，对上报材料不全或不规范投诉的，将打回处理（延误件只做一次打回，其他类型做三次打回），如打回仍未做处理的，将按材料缺失或投诉不规范处理，发件网点不获赔。（补充说明：打回的原因有：上报材料不全、被投诉方填错 、投诉类型错误 、投诉信息不全、调查过程简单或无等）。2，对总部、系统自动打回或派件网点申诉的延误件，网点公司必须在3日内内做打回处理，否则系统不允许做打回处理，视为此延误投诉作废。 ;投诉后如被投诉方申诉了，做为投诉方需对申诉内容核实。如还存在延误需再次填写申报延误天数，申诉后3天内未填写，则投诉状态将会变成投诉方超时未处理，总部也不会受理此类投诉。;运单图片（电商类快件提供天网内运单信息截图）、价值证明、划款凭证、身份证，破损污染类快件需加破损/污染照片 (一)传统类快件： 1.需提供运单图片； 2.价值证明(发票、合同价、销售清单、出库单、购物小票等)，如无法提供，则需提供发件公司盖 章确认后的索赔函，附件名称改为价值证明； 3.划款凭证：所有传统件需提供银行转账记录、支付宝划款记录，其他划款凭证一律不予认可。 ;(二)电商类快件： 1.需提供天网内运单信息截图； 2.交易截图（截图需体现出运单编号及实际支付价格）； 3.划款凭证：价值低于500元（含）的提供收款人的收款收据、月结划款凭证、银行转账记录、 支付宝划款记录即可；价值高于500元的需提供月结划款凭证、银行转账记录、支付宝划款记录； 赔款凭证需注明：赔付运单编号，且汇款金额与理赔金额一致，收款人与运单信息保持一致。 填写“内部物品价值”时必需与划款凭证金额保持一致，如填写不一致造成 不能及时提报保险理赔的，产生的损失由投诉网点自行承担 ;