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;1;Web1800是什么?; —专门面向企业远程服务的解决方案;Web1800 工作原理;Web1800 对我有什么帮助?;一、显著降低服务成本、提高服务效率;二、创新服务方式,实现与众不同的特色服务;三、创新产品特色,增加产品附加值 ;3; 传统远程方式下用户的使用障碍:
传统方式下用户获取远程支持的流程:
1、下载
2、安装注册
3、配置
4、请求服务
存在的问题:
用户都象我们一样很懂计算机吗?
有无限制?(如QQ在很多大企业就被禁止)
。。。。。。;方式一、客户端基于Web
打开网页→点击“请求服务”→OK,无须预装任何程序,也 无需配置。会上网,就会使用。
;二、不一样的安全
传统远程方式下,用户在安全方面的担忧:
数据被盗:我的财务报表会不会被窃取?
隐私暴露:对方不会在偷看我的“情书”吧?
过??失控:他对我的电脑做了些什么,没放病毒吧?;1、数据安全:256位AES加密传输;三、不一样的速度 ;1、从连接速度方面:连接快
自有BRD技术 + P2P + 中转,保证快速连接
断点续传,保证网络通信的稳定
2、 从服务响应方面:响应快
免除安装注册流程,有问题直接访问网页,立即获取帮助
一对多沟通,避免客户排队等待
VIP客户可优先处理
任务提醒,及时响应客户请求及客户留言
3、 从故障处理方面:服务快!
自由切换多种远程服务模式,节省远程操作时间
支持人员协作,用团队力量为客户提供快速有效支持
客户转接,让最擅长的人解决对应的问
自动存档服务记录,省时省力
; 传统远程方式下,企业面临的管理难题
1、服务人员每天都做了些什么?结果怎样?可考证吗?
2、当整个队伍都在用QQ,PC Anywhere时,凭什么保证他们的效率?
3、如何做到为不同级别的客户提供不同级别的服务?
4、能做到不为盗版客户做服务吗?(清华斯维尔曾经的痛苦)
5、用户常出的问题是哪些?能提供统计数据吗?
6、用户对我们的服务如何评价?能提供统计报表吗?
;Web1800 不一样的管理!; 传统远程方式除了远控用户的电脑,它们还能帮您做什么?能让您的服务显得与众不同吗?能让您的投资发挥最大效益吗?
;Web1800 不一样的应用;同类产品
性价比;4;
02年开始远程技术研发
03年推出第一套远程产品CNC
06年独家推出基于Web的远程服务系统Web1800
现有企业用户3000余家
总服务数10万次以上; Web1800 经典应用; Web1800 经典应用;; 金蝶苏州分公司 ;Thank You !
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