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管理人员职业化训练教程;;;;一 问题处理方法;1 抓住事实
建立数据，做好统计分析
研究判断问题的产生
2 解决方案
必要有关人员会商
解决方案利弊分析
3 问题处置
组织相关人员进行处置措施
4 检讨结果
对拟订的解决芳案及进行的处置措施，应加以追踪考察。;善于借助他人经验;;二 问题分析手法 ;1 层别法;范例;①由上我们可以得知缺勤率为10％
②可以得知每个部门的缺勤率
③各部门缺勤人数占有比率。
;2 鱼骨图法;鱼骨图;逻辑树分析;3 运用QC—STORY解决品质问题;控 制;二 运用QC—STORY解决品质问题 ;(一) 明确把握问题，调查现状 ;1 问题叙述;定义问题;2 问题把握的步骤;3 数据配合观察与意见;二 运用QC—STORY解决品质问题 ;(二) 原因分析;1 缩小问题，掌握重点;2 确 认 真 正 原 因;二 运用QC—STORY解决品质问题 ;( 三) 要因确认;1 对圈选要因进行检讨;2 以柏拉图确认重要原因的影响度;3 要因明确且可采取对策者，立刻进行;4、 影响度大的要因尚无法无确定对策时;二 运用QC—STORY解决品质问题 ;（四）制定对策;二 运用QC—STORY解决品质问题 ;（五）实施对策;改善措施（举例）;（六）检查效果;（七）采取巩固措施——标准化;（八）找出遗留问题
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