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认识物流客户服务的重要性讲述
模块一 物流客户服务工作体验
任务二 认识物流客户服务的重要性
行动目标
通过本行动的学习和训练，你将能够：
1 了解物流企业客户服务工作的概况；
2 认识物流企业客户服务的重要性。
任务引入
我仓储公司客服部接到一老客户打来投诉电话，称：在近期仓储公司运送来的货物存在货物毁损问题，该批货物价值总额30万元人民币，商品完好率为70%，缺损商品价值为9万元，客户要求赔偿，否则就解除合同。尝试回答客服部如何处理。
任务书 一
任务引入
某素有“低价杀手”之称的快递公司，以远远低于成本的2元价格揽货抢占市场，在代客户回收的款项上打时间差，挪用客户的回收款，于2010年1月份倒闭。请分析当前物流行业的核心竞争力？
任务书 二
任务实施
小组共同操作和讨论完成以上的任务，并将操作的结果写在书写卡片上或制作PPT，便于下一步的展示。
物流企业客户服务工作的概况
1 企业经营理念的变更
2 硬件软件的投入
3 员工的培训和发展
认识物流企业客户服务的重要 性
1 物流体系设计和运作的基础和必要组成部分
2 影响到企业的市场份额
3 开发新客户，留住老客户
锦囊一：
锦囊二：
行动加固
以下是物流公司给客服人员灌输的理念，请你判断正误？并说明理由。
1、客服人员选择屏蔽客户的电话
2、客户至上、服务质优、信誉第一
3、以客户为中心。
4、不管哪个部门出了差错都不要紧，可以随便推脱给其他部门
5、以客为本、服务领先
6、不管给客户还是谁造成损失都不要紧，只要公司没损失就可以。
物流企业面向中职学生的主要工作岗位
组建一家我们自己的物流公司
1、为我们自己的物流公司命名
2、确定公司的业务内容\流程、宗旨
3、确定客服部门领导班子
小实践：
运输型：
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