议价的话术讲述.pptx

议价话术  跟多家对比、讨价还价来获得满足感  索要小礼品、钱不够差一点点 并不是买不起、只是习惯性议价  议价-网购的惯例-普遍存在的现象，最考验客服销售能力的时刻 A：寻找心理平衡 B：爱占小便宜 C：习惯性议价 接待过程中，议价的估计10个里面有5个，面对买家的软磨硬泡，难免会让我们手忙脚乱，没了分寸，往往可能从邮费里优惠到了没有优惠地步你家的宝贝都挺好的， 人家是学生，老板给优惠点 真的很喜欢，但是支付宝不够了就是价格太贵，给少点吧 就这个价格，可以我就付款， 不行我就去别家 议价类型分析 1.果断型 2.威胁利诱型 3.博取同情形 4.借口型 5.许诺型 6.对比型 7.熟客型 已经是你们的老顾客了， 老板再优惠点嘛 **家的比你们便宜，你给便宜点吧 老板，第一次购买，便宜点呢，好的话我会再购买的，也会推荐给朋友的 亲，你的眼光真好，看中的是我们的热销款哦！就像亲说的，宝贝的确是不错的哦，现在这款也是促销价格呢，很优惠的哦，亲多多理解哈亲，宝贝的品质和售后都是可以保证的哦，价格的话、、、真心少不了了呢，希望亲多多理解呢，宝贝的话我们用的材质都是出口外贸标准的E1级板材和定制的环保烤漆哦，甲醛释放量都是符合标准的呢，成本比较高，现在也是活动促销价格呢，赚人气的哦亲，活动是限时限量的呢，促销时间可能过几天就结束了呢，现在很热销的哦，喜欢的话建议亲尽快考虑好拍下哦，错过就可惜了呢，现在买的话可以省下***元哦 对症下药 -------- （1）果断型 ---你家的宝贝什么都好，但是价格太贵了，给少点吧 分析：对这种“但是”语气的客人要采用说理的方式，“但是”之前是他们给的糖衣炮弹，“但是”之后的才是买家心里话。只要让买家觉得物有所值就基本上可以拿下订单 首次对策 再三纠结 考虑下 亲，让我好为难哦，这个优惠是从来没有出售过的呢，即使物流都要**/批发价格都**元的…这样吧，我帮亲申请下负责人看看，亲稍等下哦亲，提交订单我给您修改哦，给您的价格是销售以来最低的一次了呢，我们也看亲诚心购买的份上，当赚个回头客，收到满意的话亲一定要给我们多多推荐、全5星好评多多支持哦非常抱歉呢，亲，您要的价格无法给亲申请到哦，最低可以给亲优惠**/赠送礼品给您，您再考虑下哦，这款是我们很热销的一款宝贝，活动只是赚个人气而已的呢，利润邮费都不够的呢（后面可以从品质方面去入手）那亲可以收藏关注下我们店铺哦，希望下次有机会可以合作的哦，虽然这次就很想跟亲达成交易，但是您说的价格真心无法给到您的、、已经超出了我们的极限（+哭泣的表情） 对症下药--（2）威胁利诱型 ---就这个价格啦，可以我就付款了，不行我就去别家了 分析：这个是买家丢下的地雷，也是最让客服为难的了，你说让价嘛，价格太低给不了的，或者已经给了最优惠的 ，没办法再优惠了，咬着价格不放的话可能客户就跑了、、这个时候要把握一个（度），一个让买家觉得买得值了，卖家觉得赚了的（度） 首次对策 如果申请下来 价格低的无法满足买家 买家坚持不退让 亲，我也想给您优惠呢，但是这款宝贝已经活动促销商品的，价格最低了呢，如果再给亲优惠的话，老板发现估计我就要被扣工资了呢（委屈/哭泣的表情）这样吧，亲，我给您申请下，送您个小礼物，您看怎么样呢？一般都是不赠送的呢，价格的话真心最低了呢（委屈/哭泣的表情）亲，这个真心是很实惠的呢，之前我们售价**元的，现在完全是为了赚人气的呢。。 对症下药---（3）博取同情型 ----哎呀，人家仍是孩子没有那么多钱呢！老板给我少一点啦！ 分析：同是天涯沦落人，你可怜我也可怜。我们是打工的，没权限 首次对策 再三纠结 考虑下 唉。。。这个本来就是促销价