2电话礼仪说课.ppt

职教中心 马云 说课大纲 二、 教材 分析 三、 教法 设计 四、 学法、 设计 五、 教学 过程 六、 教学 反思 一、 教学 理念 一、教学理念 我国著名教育学家陶行知先生曾说过：“好的先生不是教书、也不是教学生，而是教学生怎么学，而兴趣才是学生最好的老师。”所以本着“课开始兴趣生，课进行趣味浓，课结束味犹存”的理念，培养学生分析问题、理解问题和解决问题的能力。 二、教材分析 选自中国铁道出版社出版的，刘秀丽主编的《职业礼仪》单元四《职业语言艺术》中的任务一：电话通信礼仪形象塑造。“看、听、说、笑、动”是礼仪五大操作技能。而电话礼仪是其中“说” 的一个重要环节，也是交谈礼仪的一种特殊情况。被称为是“看不见的礼仪”。而本节内容也为本单元其他内容的教学起到一定的辅助铺垫作用。 [教学目标] 教学目标 掌握电话礼仪形象的三要素 提高学生的表达能力和实践应用能力 学会正确的沟通技巧 培养学生主动学习和参与意识 培养团结协作精神 依据 突破 电话形象的三要素 【教学重点、难点】 1、运用游戏法，激发学生的学习热情 2、通过媒体视频创设情境，使学生建立感性认识 3、引入各种声音信息，使学生把声音与形象联系起来并形成概念 掌握本课内容是 酒店服务人员必备知识，对提高从业能力，及沟通技巧有很大帮助 重点 难点 电话形象的维护 （接打电话的礼仪） 电话礼仪是一种沟通技巧， 需要在细小之处入手，树立 良好的电话形象。对中职酒店 专业学生将来踏入酒店服务行 业工作具有重要意义 依据 突破 以学生为主体，讨论、质疑，自主学习，奠定知识基础。并通过合作探究、师生互动、案例分析， 去感受电话礼仪在实践运用中的重要作用为突破口 【教学重点、难点】 三、教法设计 以原有的生活经验和 知识能力为建构基础 游戏互动法 情景模拟法 案例分析法 问题引导法 激发学习欲望和热情。 鼓励学生发现性学习 专业岗位与能力实训结合 提高解决问题的能力 四、学法设计 本课是针对酒店专业一年级学生设计的，这个阶段的学生学习热情较高，善于思考，勤于回答问题。学生对相关联知识的运用能力不强，语言表达能力、分析问题能力有待加强。 1、学情分析 2、学习方法 发现 学习法 合作 探究法 自主 学习法 角色 感受法 五、教学过程 第二环节：自主学习，奠定基础（5分钟） 第一环节：创设情景，激情引趣（5分钟 第三环节：对比归纳，感官认识（12分钟） 第四环节：现场模拟，知识巩固（18分钟） 第五环节：总结回顾，由零到整（3分钟） 第六环节：布置作业，课外拓展（2分钟） 第一环节：创设情景，激情引趣 （5分钟） 1、游戏互动，引起共鸣 游戏名称：抬手指 游戏规则：五指并拢，贴放在桌子上。回答一些问题，如果答案是肯定的，就抬起一根手指，顺序是大拇指、食指、中指、小拇指和无名指。 问题设置：问一些关于电话的问题，如你有电话吗？你认为电话给你带来方便吗？生活中你能自觉运用电话礼仪吗？第五个问题是你会打电话吗？ 问题出现：学生的答案是肯定的，无名指却无法抬起时，使学生意识到我们在接打电话时有一些问题是否也一样没有被发现呢？ 设计意图 合理的课堂游戏化教学是素质教育的体现，更是一种创新方法，游戏它能为学生提供轻松愉快的学习氛围，激发学生的学习兴趣 2、播放视频， 感悟电话形象 第一环节：创设情景，激情引趣 设计意图 观看马季的相声《打电话》，通过罗嗦先生的故事使学生对电话形像形成初步认识。 第二环节：自主学习，奠定知识基础 （5分钟）  一、电话形象的三要素 电话形象三要素 1、时间与空间的选择 2、通话的态度、语言和表情 3、通话的内容 说说”我和电话”的故事 学生讨论，教师点拨 设计意图 引导学生反思，在原有的生活经验中总结自己使用电话的情况，存在哪些不足，是否是个人形象的重要组成部分 第三环节：对比归纳，建立感官认识（12分钟） 1、从”拨打”和“接听”两方面总结，加深学生的感官认识。从具体的事物中提取抽象的观念，让学生的思维更深更广，突破本节课的教学难点。 二、如何维护电话形象 第三环节：对比归纳，建立感官认识 拨打电话 接听电话 时间 空间 表情 通话内容 2、根据电话形象三要素内容，填写表格 态度 避开休息、就餐、节假日 通话长度“三分钟”原则 铃响不过三原则 私事—用自己的电话 公事---可用单位电话 公众场合---不宜大声或避人 带着微笑通话 列提纲、遵循循国际通行的“5W1H”原则 自我介绍（报单位+部门+姓名）、礼貌用语、应答语 带着微笑通话 会议、培训、音乐会等严肃的场合禁止接听