试乘试驾管理讲述.ppt

试乘试驾管理 山西骏泰汽车销售服务有限公司 制作日期：2010.4.16 试乘试驾管理---维护要求 1. 每天早上按照《试乘试驾车检查表》对试乘试驾车检查一次，保证车况完好，油量保持在1/4以上。 2. 内外清洁，车内无异味，带座椅套和脚垫，不得存放私人物品，座椅和方向盘调整到合适位置，确认各部件完整和各项功能运作正常。 3. 每次试驾完成后，交由专职人员或指定值班人员进行整理、清洁，如遇到车辆特殊情况应在交接的时候给予说明。 试乘试驾管理---停放要求 1. 有固定的试乘试驾车专用停车位，停放区地面应有欢迎试乘试驾的明显标志。 2. 试乘试驾车有专用停车区域，但专用停车区不应影响行走路线或遮挡重要宣传物。 试乘试驾管理---使用管理要求 1. 专车专用，试乘试驾车只供客户试驾使用，不可他用；试驾前应核实客户驾照，请客户签署《试乘试驾承诺书》。 2. 试乘试驾车的使用，销售顾问应做好记录，填写《试乘试驾登记表》。 3. 试乘试驾使用过后随即交给指定人员进行维护，并请客户回到展厅作试驾评估，填写《试乘试驾评估表》。 试乘试驾管理---使用管理要求 试乘试驾承诺书 本人于________年____月____日，在上海英伦__________________店，自愿参加 英伦________________车型的试驾，特作以下陈述与声明： 1、保证在试驾过程中严格遵守交通法规以及本次试驾要求； 2、服从经销店人员的指示和安排，不违反交通规则和危险驾车，安全、文明驾驶； 3、若本人违背上述声明或非所驾车辆原因，致成损失或赔偿，超出保险公司赔付的部分，将由本人承担全部责任，与经销店无关。包括但不限于： 3.1给本人或他人造成了人身伤害或损失； 3.2给所驾车辆造成损失，给其它车辆或道路、场地等设施造成损失； 3.3违章行驶造成的经济罚款。 4、试驾路线描述/路线图: 5、本人已阅读并理解以上内容。 试驾人签字：___________ 身份证号码: __________________ 日期：____年____月____日 （驾驶证复印件粘贴处） 试驾注意事项： 试驾前调整好座椅、方向盘及后视镜，并带好安全带; 按上述事先设计的路线进行试驾；严格遵守驾驶规则和要求，安全文明驾驶; 试驾中，听从销售人员的指示和安排，严禁出现危险的驾驶动作。 客户管理 潜在客户的分级 回访时间 关怀类别 关怀重点 交车后3天 3DC关怀 交车过程服务是否满意；车辆使用状况；提醒回厂保养 第3个月 日常关怀 提醒回厂保养 第6个月 请求介绍新客户告知定期举办汽车保养讲座等活动 第9?个月 第12个月 周年关怀 提醒续保，代办保险招揽，提醒回厂保养客户关系维系，请求介绍新客户 第15个月 日常关怀 提醒回厂保养请求介绍新客户告知定期举办汽车保养讲座等活动 第18个月 第21个月 第24个月 周年关怀 提醒续保，代办保险招揽、代办年检招揽提醒回厂保养，维修业务招揽客户关系维系，请求介绍新客户 第27个月 日常关怀 提醒回厂保养请求介绍新客户告知定期举办汽车保养讲座等活动 第30个月 第33个月 第36个月 周年关怀 提醒续保，代办保险招揽回厂保养，维修业务招揽；客户关系维系，请求介绍新客户 第39个月 日常关怀 提醒回厂保养请求介绍新客户告知定期举办汽车保养讲座等活动 第42个月 第45个月 第48个月 周年关怀 提醒续保，代办保险和年检招揽提醒回厂保养，维修业务招揽客户关系维系，请求介绍新客户新车型推介，换购意向了解 48个月后（每3个月） 忠诚关怀 回厂保养，维修业务招揽客户关系维护，请求介绍新客户新车型推介，换购意向了解 试乘试驾路线图 700米 右转弯（100米） 700米 左转弯 出发点 公司门口 备注：从公司出发左转弯往西700米，转弯后原路返回。 * * 级别 判定标准 建议访问周期 H级 有意愿、有能力购买。且已决定车型、车色，可能在3天内成交的客户 一次/1日 A级 有意愿、有能力购买，正选择车型、车色，可能7天内成交的客户 一次/3日 B级 有意愿，正在准备搜集各品牌资料，广泛征集意见，但有可