万科地产客户必威体育精装版接待流程2010-45页及附件解题.ppt

;销售服务标准流程设定的目的;一个好的销售服务流程能够实现的效果;来电咨询;必须做到的 ;不能做的;流程图;楼盘概况介绍词/常见客户问题标准回复说辞;客户资料记录表;来电后的客户跟进/回访;现场接待;必须做到的;不能做的;现场接待流程;客户来访;客户来访;客户来访;客户来访;客户来访;客户来访;客户来访;客户来访;客户来访;客户资料记录表;案场环境管理;主干道至销售厅设置醒目的引导标志； 安排足够停车位； 销售人员必须着工作套装并配带工章； 展厅内部不得随意堆放无关器材物品； 内部环境干净整洁、布置舒适； 洗手间干净、无异味，确保有卫生纸； 沙盘模型干净完好； 资料充分、摆放整齐； 公示证照齐全放置于配目位置； 合同范本公示放置于配目位置； 投诉渠道指引牌放置于醒目位置； 阳光宣言公示牌放置于醒目位置； 背景音乐明快、让人放松。;样板??干净整洁； 放置参观须知及户型图； 温度调节适宜； 所有灯光照明开启； 设置换鞋套座位，并提供足够的鞋套。;议价、定房流程;目标： 逆市销售争取客户诚意； 快速促成交易。 注意点： 对顾客需求的高度关注； 预判客户的购买诚意； 诚信、友善的态度。 ;客户等待谈判时间不超过5分钟； 明确客户锁定意向房源； 预判折扣可实施性,即是否为热销房源, 是否现场享受特卖活动； 明确客户掌握购房决定权； 明确客户签约时间,首付款支付能力； 明确客户办理贷款资信情况。 ;销售人员不得向客户承诺除案场公示折扣范围外的特殊折扣； 销售人员向销售主管/专案提供不实或者不确定信息； 销售人员不得向客户接受客户馈赠或索取好处。;客户明确购买意向房源 明确定金支付行为;提醒客户阳光宣言中的三天无理由退房政策 根据计算的《置业计划表》讲解首期款、办证款、维修资金、公证费等交付方式及交付的时间等，引导客户到财务室或交款区交款。 根据销控打印好的认购书，为客户讲解认购书条款及提醒签约办理的时间，并指引客户签订。 提醒客户办理签约所需携带的资料：《签约须知》上注明的资料。 将签订好的认购书、收据、 签约须知、万科定制资料袋装好交给客户。 ;■ 详细讲解万科阳光宣言 ■ 讲解首期款、办证款、维修资金、公证费等交付方式及交付 的时间等 ■ 现房,需要明确现房交付时间约定 ;签约流程;客户成交后，短信恭喜客户成为万科xxxx的业主； 签约前两天，短信提醒客户签约时间和签约需要的资料； 提前一天（至少提前一个小时）准备合同，减少客户的等待时间； 客户签约时，尽量做到全程陪同，客户对合同有疑问的话，积极提供解答，打消客户的疑虑； 签完约后，每周跟进合同的办理进程，将备案和按揭办理手续的进程以短信形式通知客户。;客户成交后，短信恭喜客户成为万科XXXX的业主； 签约前一天，电话提醒客户签约时间及需要的资料； 提前一天（至少提前一个小时）准备合同，减少客户的等待时间； 如涉及如有更名、特殊优惠、换房等，要求在合同签订前完成审批。;热情接待，向客户介绍签约办理流程 检验《商品房买卖合同》提供的资料：个人身份证、商品房房屋认购书、购房定金款收款收据。 检验《银行按揭合同》提供的资料： 身份证（身份证原件） 配偶身份证或户口簿 户口簿(申请人的户口簿，需户主页及本人页) 婚姻证明(户口本上有注明未婚，由公司或户籍所在地 出具未婚证明,结婚的客户必须提供结婚证,外籍人士根 据当地办证的产权部门规定为准) 收入证明（必须由盖有公司公章的证明） 外籍人士除合同公证外,其他所需提供材料根据当地办 证的产权部门规定为准 其他证明 定期存款 □ 银行存款流水帐 □ 房产证明 □ 汽车行驶 证 □ 汽车行驶证 □ 营业执照，任意一项。 首期收据（首期收据原件） 供楼存折（存折必须是活期存折,一般由按揭银行开办） ;确认客户个人信息:签约客户姓名、证件号码、电话、地址等 (含配偶及共有人) XX先生/小姐您好，我们先跟您核对一下您的个人信息，您的电话是：XXXXXXX，您的地址是：XXXXXXXXXXXXX（为了更有效、更及时的通知您各项信息，请您务必确认您的地址可以收到信件。若有手机、联系电话、邮寄地址的信息发生更改，请及时与我们联系）； 确认客户的付款方式及首付款金额； 确认客户贷款银行； 陪同客户到财务室缴纳首付款； 陪同客户回签约区安顿客户,与客户寒暄几句,准备买卖合同。 ;完成商品房网上签约系统的客户资料录入,客户签确打印的合同草稿(以成都为例:需告知客户完成商品房网上签约系统正式合同文本制作,即完??商品房网上备案流程) 完成商品房网上签约系统正式文本制作,打印正式文本及完成附件资料粘贴(附件资料包括平面图\户型图\付款方式\装修标准等);客户签约时，做到全