商务礼仪第二章仪表礼仪课案.ppt

第二章;仪表——无声的语言; 引导案例 总统竞选;第二章 商务人员的仪表礼仪;第二章 商务人员的仪表礼仪;第二章 商务人员的仪表礼仪;第二章 商务人员的仪表礼仪;第二章 商务人员的仪表礼仪;第二章 商务人员的仪表礼仪;第二章 商务人员的仪表礼仪;第二章 商务人员的仪表礼仪;第二章 商务人员的仪表礼仪;第二章 商务人员的仪表礼仪;长脸型可采用;第二章 商务人员的仪表礼仪;第二章 商务人员的仪表礼仪;第二章 商务人员的仪表礼仪;第二章 商务人员的仪表礼仪;第二章 商务人员的仪表礼仪;第二章 商务人员的仪表礼仪;圆脸型男士的发型最好是两边很短，顶部和发冠稍长一点，侧分头。吹风时将头顶发吹得膨松一点，显得脸长一些。 女短发则可以是不对称或是对称式，侧刘海，或者留一些头发在前侧吹成半遮半掩脸腮，头顶头发吹得高一些。 圆脸的宽度和长度似乎一样，因此额前发际都比较低，耳部两侧较宽，脸部肌肉比较丰满，总给人一种胖乎乎、很孩子气的感觉。 其实只须在头发上稍作处理，圆脸即可以显长。 刘海从发梢稍削薄，体现出尖锐感为好。留长发的话，宜用中分缝，使头发偏向两侧流下，使圆脸具有成熟的印象。 适合的发型是两边削薄，挽到后脑勺，适当增加头顶发层的厚度。这样就能让脸显得长一些，增加稳重感，又不失甜美。;第二章 商务人员的仪表礼仪;第二章 商务人员的仪表礼仪;第二章 商务人员的仪表礼仪;局促不安？;体态 ---- 无声的语言 ;第二章 商务人员的仪表礼仪;第二章 商务人员的仪表礼仪;站姿;站姿;站姿;站姿训练;第二章 商务人员的仪表礼仪;女士坐姿：正坐式、曲直式、重叠式、斜放式、交叉式;坐姿;男士坐姿 正坐式、重叠式、扶手式、写姿;坐 姿;不良坐姿;;第二章 商务人员的仪表礼仪;行 姿;行姿训练;第二章 商务人员的仪表礼仪;*;蹲 姿;蹲 姿;第二章 商务人员的仪表礼仪;人的容貌是天生的，但表情不是天生的。 林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是走去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”“???？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。” 林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其它体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。;*;*;第二章 商务人员的仪表礼仪;视线向下表现权威感和优越感;目光禁忌;目光;目光; 所谓公事注视区间是指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。 这一区间的范围一般是：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。 ; 所谓社交注视区间是指人们在普通的社交场合中采用的注视区间。 这一区间的范围是以两眼为上线，以下额为顶点所连接成的倒三角区域。 ; 所谓亲密注视区间是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。 主要是对方的双眼，嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情、表达爱意;目光语的运用技巧 ① 运用注视，表达你对客人的尊敬和关注。 ② 运用环视，表现你对每一个客人的一视同仁和同等重视。 ③ 运用虚视，减轻心理压力，展现自己的勤勉和机敏。;第二章 商务人员的仪表礼仪;微笑;微笑;微笑语的练习; ;微笑练习;微笑练习;案例：微笑的魅力; 临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然他要投诉这名空姐，此时空姐心里很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。 等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，却是一封热情洋溢的表扬信。 是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。 ;第二章 商务人员的仪表礼仪;手势;手势;手势的文化差异; 身体的姿态和动作所表达的意思同样是多种多样，丰富而又复杂的。 比如“双臂交叉抱在胸前”这个姿态吧。（见下页）;“双臂交叉抱在胸前” 防御动作 “一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊”