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五心：为上访群众服务的真心；换位思考的同情心；高度负责的责任心；解决问题的决心；长期做工作的恒心。
四种能力：贴近群众的亲和力；良好的语言表达能力；临场处置问题的能力；驾驭复杂局面的能力。 ; 谢谢！
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